Customer Service Representative (H / F)

Johnson and Johnson; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renommée internationale, Johnson & Johnson, recherche un(e) Représentant du Service Client à Issy-les-Moulineaux. Vous serez responsable de la gestion des commandes, des demandes de renseignements et des réclamations tout en maintenant les standards de service établis. Le candidat idéal doit être bilingue en anglais, posséder des compétences organisationnelles solides et une expérience dans le domaine du service client, de préférence en centre d’appels.

Qualifications

• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
• Capacité à trouver des solutions pour valoriser le client.
• Connaissance / Compétences en santé oculaire souhaitables.

Responsabilités

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements et réclamations.
• Maintenir les métriques SLA et EMEA.
• Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI.

Connaissances

Bilingue Anglais

Empathie

Capacité à communiquer

Compétences organisationnelles

Capacité à travailler sous pression

Outils

SAP

Microsoft Office

Description du poste

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone / e-mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
• Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
• Gérer les notes de crédit et de débit
• Gérer les créations et modifications de comptes client
• Suivre les retours
• Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
• Gérer des rappels produit
• Gérer des appels sortants
• Soutenir les partenaires commerciaux
• Soutenir les initiatives de vente et de marketing Connaissances, compétences et aptitudes requises Indispensable :
• Bilingue Anglais
• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
• Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
• Esprit d'équipe, motivation et engagement
• Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral
• Approche proactive de la résolution des réclamations
• Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
• Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
• Compétences organisationnelles, numériques et administratives Souhaitable - Maîtrise du Neerlandais serait un plus. - Connaissance / Compétences SAP - Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point) - Connaissance d’une 3ème langue (en plus du français et anglais) - Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaire At Johnson & Johnson,we believe health is everything.

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Customer Service Representative • Issy-les-Moulineaux, 92, FR