Customer Service Representative (H/F)

Johnson & Johnson Innovative Medicine; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 32,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus annuel

Congés annuels

Disponibilité diversité d'avantages

Job summary

Johnson & Johnson Innovative Medicine recherche un chargé de gestion client en front office basé à Issy-les-Moulineaux. Vous traitez les commandes entrantes et sortantes, répondez aux demandes et réclamations, et contribuez à optimiser le niveau de service tout en valorisant l'expérience client.

Vous assurerez la gestion des comptes client, des notes de crédit/débit et soutenir les activités commerciales et marketing. Anglais bilingue et expérience en service client exigés.

Qualifications

• Expérience dans un service client, idéalement en centre d'appels.
• Anglais bilingue indispensable.
• Bonnes compétences en travail d'équipe et communication écrite/orale.
• Savoir faire face à la pression et réactivité.
• Saisie de données et maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Traiter les commandes, demandes et réclamations par téléphone/email.
• Maintenir les KPI et SLA et les rapports EMEA.
• Gérer les comptes client et les notes de crédit/débit.
• Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce.
• Gérer les rappels produits et les appels sortants.
• Soutenir les partenaires commerciaux et les initiatives vente/marketing.

Skills

Anglais bilingue

Service client

Écoute active

Esprit d'équipe

Communication écrite/orale

Résolution de réclamations

Saisie de données

Gestion pression/rythme rapide

Organisation/Multi-tâches

Tools

SAP

Microsoft Office

Excel

Outlook

Word

PowerPoint

Job description

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Customer Service Operations

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Issy-les-Moulineaux, France

Job Description:

Missions

En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.

Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l’expérience client.

Activités principales

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
• Contribuer à l’automatisation des commandes via l’EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
• Gérer les notes de crédit et de débit
• Gérer les créations et modifications de comptes client
• Suivre les retours
• Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
• Gérer des rappels produit
• Gérer des appels sortants
• Soutenir les partenaires commerciaux
• Soutenir les initiatives de vente et de marketing

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Indispensable:

• Bilingue Anglais
• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
• Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
• Esprit d’équipe, motivation et engagement
• Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral
• Approche proactive de la résolution des réclamations
• Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
• Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
• Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable

• Maîtrise du Neerlandais serait un plus.
• Connaissance / Compétences SAP
• Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
• Connaissance d’une 3ème langue (en plus du français et anglais)
• Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaire

Required Skills:

Preferred Skills:

The anticipated base pay range for this position is:

€32,000.00 - €51,405.00

Benefits:

In addition to base pay, we offer the following benefits*: an annual bonus with set target (% of pay) depending on pay grade / location, where the actual amount is based on the employees’ and companies’ performance of the previous calendar year, or sales commissions. Moreover, we offer vacation days, parental leave for a minimum of 12 weeks, bereavement leave, caregiver leave, volunteer leave, well-being reimbursement, programs for financial, physical and mental health. We also offer service anniversary and recognition awards, and subject to the terms of their respective plans, employees - and in some location’s eligible dependents - can participate in several insurance plans. For more information, visit Employee benefits | Supporting well-being & career growth | Johnson & Johnson Careers.

*This is for informative purposes only. Amounts and actual benefits may vary by location and are subject to change.

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