CUSTOMER SERVICE REPRÉSENTATIVE (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Bruyères-sur-Oise; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Customer Service Représentative pour gérer les commandes et assurer la relation client. Le candidat doit avoir 3 à 5 ans d'expérience dans l'Administration des ventes, connaître SAP et maîtriser l'anglais. Le poste est du lundi au vendredi en journée avec des déplacements possibles pour formation.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans le domaine Administration des ventes.
• Capacité à réaliser des reportings sous Excel.

Responsabilités

• Enregistrer les commandes Clients après mise au point technique et commerciale.
• Gérer les démarrages de formats en fonction des spécificités approvisionnement.
• Coordonner l'avancement de la commande avec les différents intervenants.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Force de proposition

Travail en équipe

Anglais

Formation

BAC+2

Outils

SAP

Excel

Description du poste

Descriptif du poste

Au cœur de l'organisation en lien avec l'ensemble des services internes et pour assurer la relation client et piloter le carnet de commandes.

Les missions sont :

• Enregistrer les commandes Clients après mise au point technique (CTS + Responsable Qualité) et commerciale selon les directives et les barèmes remis par les vendeurs (faisabilité, information, front-office, Responsable back-office, client).
• Gérer les démarrages de formats en fonction des spécificités approvisionnement, qualité (nouveaux formats, charge outils...).
• Saisir les besoins prévisionnels de ses clients dans le système IT.
• Gérer les arrêts formats avec le client et les approvisionneurs (bilan métal).
• Effectuer le calage des besoins si nécessaire.
• Tenir et mettre à jour la fiche Client.
• Coordonner l'avancement de la commande avec les différents intervenants (Appros, GP, Fabrication, Transports) dans le respect du besoin Client. Communiquer vers les clients (adaptée et fiable).
• Veiller au respect du plan de vente et à la cohérence des engagements (délais, prix, rétroactivité, faisabilité).
• Effectuer le traitement des delins et des anomalies.
• Contrôler le Kanban et maîtriser la gestion des formats épisodiques.
• Anticiper les actions à engager en cas de non-tenue des délais (remontée d'informations, intervention auprès des interlocuteurs concernés).
• Gérer des Produits sans commande avec le Responsable des Achats en s'assurant qu'aucun stock ne dépasse 3 Mois d'ancienneté.
• Analyser et enregistrer les litiges techniques et commerciaux.
• Collaborer avec le vendeur à la gestion des impayés en s'assurant qu'il n'y ait pas d'impayés supérieurs à 10 jours.

Profil recherché

Pour mener à bien ces missions, les qualités attendues sont : autonomie, rigueur, force de proposition et travail en équipe.

Afin de s'intégrer rapidement au poste, le candidat doit être issu d'une formation orientée Administration des ventes ou bien témoigner d'une expérience de 3 à 5 ans dans ce domaine.

Expérience dans le domaine industriel - L'anglais est souhaitable - La connaissance de l'outil SAP

La capacité à réaliser des Reportings sous Excel est appréciée.

Le poste est en journée du lundi au vendredi - base 36h25

À propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Customer Service Représentative (F/H) - Avec déplacements ponctuels sur Reims pour la formation.

Niveau d'expérience

• 3 année(s)

Qualification

• Assistant (F/H)

Niveau d'étude

• BAC+2