Customer Service Operator

Upply; Levallois-Perret; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante du secteur logistique recherche un(e) Customer Service Operator pour renforcer son équipe. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes clients, d'améliorer les processus et de gérer les incidents de transport. Le candidat idéal doit avoir de bonnes compétences en communication, un intérêt pour la technologie, et une expérience en service client ou logistique est recommandée.

Qualifications

• Aisance à l'oral et capacité à gérer des interactions fréquentes avec clients et transporteurs.
• Curiosité pour les solutions technologiques innovantes.
• Niveau courant en français et anglais, une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Répondre efficacement aux emails, chats et appels entrants.
• Proposer des optimisations des processus internes.
• Veiller à la conformité documentaire des chargeurs et transporteurs.
• Aider à la saisie des offres de transport.
• Assurer le suivi quotidien des chargements et livraisons.
• Suivre, assister et conseiller lors d’incidents de transport.

Connaissances

Communication

Technologie

Langues

Orientation Client

Rigueur

Formation

Première expérience en Service client ou transport et logistique

Description du poste

Rejoignez Upply, la startup en pleine croissance qui révolutionne le transport et la logistique grâce à la technologie et à la data. Nous recherchons un(e) Customer Service Operator pour renforcer notre équipe support et opérationnelle.

Introduction à Upply

Upply est une entreprise française innovante spécialisée dans les solutions digitales pour le transport de marchandises. Notre plateforme facilite la décision tarifaire et la mise en relation transparente entre chargeurs et transporteurs.

Les principales responsabilités

1. Support Clients SMART et Connect : Répondre efficacement aux emails, chats et appels entrants.
2. Amélioration Continue : Proposer des optimisations des processus internes et de la qualité de service.
3. Gestion Administrative : Veiller à la conformité documentaire des chargeurs et transporteurs, maintenir une base de données fiable, appuyer le recouvrement et les relances.
4. Support Opérationnel Connect : Aider à la saisie des offres de transport pour les clients.
5. Suivi Proactif : Assurer le suivi quotidien de 100 % des chargements et livraisons.
6. Gestion des Incidents : Suivre, assister et conseiller lors d’incidents de transport, participer activement à leur résolution.

Ce que l’on recherche chez toi

• Communication : Aisance à l’oral, capacité à gérer des interactions fréquentes avec clients et transporteurs.
• Technologie : Curiosité et intérêt pour les solutions technologiques innovantes.
• Langues : Français et anglais courants. Une autre langue (espagnol ou langue d’Europe de l’Est) est un plus.
• Orientation Client et Esprit d’Équipe : Capacités relationnelles solides, travail collaboratif orienté résolution.
• Rigueur et Ténacité : Suivi précis des étapes et obtention des informations nécessaires auprès des interlocuteurs.
• Expérience : Première expérience en Service client ou transport et logistique souhaitée. Profils débutants motivés acceptés.