Customer Service Officer H/F

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Voyage Privé, lancé en France en 2006, est le leader européen de la vente éphémère de voyages en ligne et le premier groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe.

Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos millions de membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là !

Entrepreneurs dans l’âme et véritables team-players, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectif pour contribuer chaque jour à la réussite de Voyage Privé.

Entreprise à mission depuis 1 an, nous croyons en la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles. C’est pourquoi nous réunissons sur le même campus nos collaborateurs et collaboratrices, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants et collégiens en décrochage scolaire soutenus par l’École des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle, et des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et favorisant l’apprentissage mutuel.

Description du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

• Animation des agents du call center : gérer les cas escaladés, contrôler la qualité des réponses, coacher et former les agents externes, contribuer à l’amélioration continue, faire l’intermédiaire avec les services internes.

Mais aussi…

• Pilotage de l’activité : analyser la performance, alerter en cas de sous-performance, analyser les points faibles, déployer un plan d’action, optimiser les process.

Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si…

• Vous avez une formation Bac +2 à Bac +4.
• Vous maîtrisez l'anglais à l’écrit et à l’oral, une autre langue européenne serait un plus (allemand, italien, espagnol, etc.).
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, back office, pack Office).
• Vous faites preuve d’autonomie, de bonnes compétences en communication écrite, et de capacité à prendre des décisions face à des situations changeantes.

Et si vous êtes…

• Organisé(e), volontaire, esprit d’équipe, capable de prioriser.
• Curieux(se), ouvert(e), à l’écoute, persévérant(e).
• Doté(e) d’un esprit analytique et logique, soucieux(se) de fournir un service de qualité.

Informations complémentaires

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre…

• Chez Voyage Privé, « l’aventure entrepreneuriale » est une réalité : projets ambitieux et épanouissants, développement des équipes.
• Vivez dans le sud de la France, dans un environnement naturel, culturel, et économique exceptionnel, sur un campus moderne, numérique et éco-responsable.
• Profitez de 2 jours de télétravail par semaine, concentrés éventuellement sur une semaine entière jusqu’à 4 fois par an.
• Découvrez un écosystème porteur de sens, créant des ponts entre différents univers : économique, sportif, académique, social. Participez à des projets tels que l’École des XV, Provence Rugby, VP Green, Les Tremplins, Chez Pierre, Dalida Institute.
• Accédez à notre salle de sport, jouez au Padel sur notre terrain réservé, et participez à nos événements internes (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention, etc.).
• Assistez à des conférences, bénéficiez de places gratuites pour les matchs de Provence Rugby, et profitez d’animations culturelles avec le Dalida Institute.
• Profitez de remises sur vos voyages avec Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.