Customer Service Officer

SYNERGIE; Thionville; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel orienté client pour un rôle clé dans le service client. Ce poste, basé près de la frontière luxembourgeoise, implique d'être le premier point de contact pour une clientèle germanophone, tout en gérant les demandes et les réclamations. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement flexible, avec des horaires adaptés et la possibilité de télétravail. Rejoignez une équipe où votre polyvalence et votre sens de l'organisation seront valorisés, tout en bénéficiant d'un package salarial attractif comprenant des bonus et des tickets-restaurants.

Prestations

Bonus de fin d'année

Tickets-restaurants

Place de parking

Qualifications

• Expérience dans le service client, idéalement dans le secteur industriel.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités efficacement.

Responsabilités

• Être le premier contact des clients et gérer leurs demandes.
• Surveiller les délais d'expédition et vérifier les calendriers de livraison.
• Élaborer des rapports et soutenir l'équipe commerciale.

Connaissances

Bilingue français-allemand

Pack Office

Gestion des priorités

Résolution de problèmes

Formation

Expérience de 2 ans dans un poste similaire

Outils

SAP

Excel

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients situé au sud du Luxembourg :

• Être la 1ère ligne de contact des clients (ligne téléphonique, suivi des commandes, prise en compte et traitement des demandes de renseignements, requêtes, réclamations / plaintes des clients, dispatching au niveau des différents services…) / !\ principalement contact avec une clientèle GERMANOPHONE
• Identifier les besoins et les attentes des clients
• Vérification et validation du calendrier de livraison
• Surveillance des délais des expéditions
• Elaboration de divers rapports ad hoc et support à l'équipe vente-commerciale
• Tâches administratives diverses
• Gestion des stocks, enregistrement et suivi des consommations mensuelles et de diverses données
• Mise à jour et maintien de la base de données clients (instructions spécifiques, documents, données de contact…)

Profil recherché :

• Bilingue français-allemand, l'anglais est un grand atout
• Expérience requise de minimum de 2 ans un poste similaire, idéalement dans le milieu industriel
• Polyvalent, organisé, travail en équipe et bonne gestion des priorités
• Contact facile et profil orienté clients et résolutions de problèmes
• Très bonne maîtrise Pack office et plus précisément d' Excel
• Connaissance SAP est un atout
• Véhiculé et disponible rapidement

Informations complémentaires :

• Poste en CDI ou intérim en vue d'embauche
• Sud du Luxembourg
• Horaires de journée - lun-ven avec une certaine flexibilité possible
• Possibilité de télétravail sous conditions
• Package salariale : bonus de fin d'année, tickets-restaurants, place de parking sur place. Salaire en fonction du profil et de l'expérience

Si cette mission vous intéresse et que votre profil correspond, merci de nous faire parvenir votre CV par email à : [emailprotected]