Customer Service - Néerlandais H/F

Kuehne Nagel; France; Sur place; EUR 26 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle sur objectifs

Formations continues

Évolutions internationales

Résumé du poste

Au sein de l’équipe Contract Logistics de Kuehne+Nagel, vous contribuez quotidiennement à imaginer et améliorer des solutions qui permettent aux marchandises de circuler sans accroc. Que vous prépariez des commandes, pilotiez une équipe, meniez des projets ou dirigiez un site, votre rôle est essentiel pour offrir à nos clients des standards opérationnels exigeants, qui soutiennent leur activité.

Vous êtes le premier contact du réseau du client pour toute question relative aux commandes, à la

Qualifications

• Expérience 2-3 ans en service client.
• Gestion des réclamations et respect des délais.
• Maîtrise ERP, CRM, Outlook et Excel.
• Atout: expérience logistique/transport.
• Sens du service client, réactivité et orientation résultats.
• Organisation et rigueur administrative.
• Esprit d'équipe et autonomie en contexte dynamique.
• Néerlandais courant exigé; autres langues bienvenues.

Responsabilités

• Assurer le premier contact avec les clients.
• Rechercher des solutions aux questions et réclamations des clients.
• Escalader au coordinateur customer service les problématiques non résolubles.
• Contacter les partenaires responsables décrire le problème et demander une solution et/ou décision.
• Communiquer avec le réseau dans l'esprit de Customer First et publier des communications importantes.
• Participer à la formation de nouveaux membres de l'équipe.
• Contribuer à la définition et au développement des procédures pour améliorer les niveaux de services et la satisfaction client.

Connaissances

Expérience client 2-3 ans

Gestion réclamations

Service client orienté résultats

Organisation et rigueur

Esprit d'équipe et autonomie

Néerlandais courant

Réactivité et sens du service

Outils

ERP

CRM

Outlook

Excel

Description du poste

C"est plus qu'un métier
Au sein de l’équipe Contract Logistics de Kuehne+Nagel, vous contribuez chaque jour à imaginer et améliorer des solutions qui permettent aux marchandises de circuler sans accroc. Que vous prépariez des commandes, pilotiez une équipe, meniez des projets ou dirigiez un site, votre rôle est essentiel pour offrir à nos clients des standards opérationnels exigeants, qui soutiennent leur activité. Et votre impact va bien au‑delà de l’entrepôt : vous participez directement au dynamisme du commerce mondial.

C"est plus qu'un métier
Au sein de l’équipe Contract Logistics de Kuehne+Nagel, vous contribuez chaque jour à imaginer et améliorer des solutions qui permettent aux marchandises de circuler sans accroc. Que vous prépariez des commandes, pilotiez une équipe, meniez des projets ou dirigiez un site, votre rôle est essentiel pour offrir à nos clients des standards opérationnels exigeants, qui soutiennent leur activité. Et votre impact va bien au‑delà de l’entrepôt : vous participez directement au dynamisme du commerce mondial.
Pour notre site de Flévy (59), nous recherchons notre futur(e) employé(e) Customer Service H/F. Vous êtes le premier contact du réseau du client pour toute question relative aux commandes, à la chaîne logistique et aux livraisons.
Comment avoir de l'impact

• Assurer le premier contact avec les clients ;
• Rechercher des solutions aux questions et aux réclamations des clients ;
• Escalader au coordinateur customer service les éventuelles problématiques non resolvables à son niveau ;
• Contacter les partenaires responsables respectifs, décrire le problème du client et demander une solution et/ou décision ;
• Communiquer avec le réseau dans l'esprit de Customer First et publier de manière proactive des communications importantes ;
• Participer à la formation de nouveaux membres de l'équipe ;
• Contribuer à la définition et au développement des procédures pour améliorer les niveaux de services et la satisfaction client.

Ce que nous recherchons chez vous

• Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum en service client / customer service.
• Capacité à gérer les réclamations clients et à respecter des délais de traitement exigeants.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements de gestion des commandes (ERP, CRM, Outlook, Excel).
• Une expérience en logistique, transport ou supply chain constitue un atout.
• Sens du service client, réactivité et orientation résultats.
• Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et rigueur administrative.
• Esprit d'équipe, autonomie et aisance dans un environnement dynamique.
• Néerlandais courant impératif, toute autre langue est un plus.

Ce que nous vous proposez
Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great place to work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons: Rémunération attractive, composée d’un fixe et d’une prime annuelle sur objectifs, intéressement et participation, formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, possibilités d’évolution en France et à l’international.
Qui sommes-nous
La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.
En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.