Customer Service Manager (Responsable support Client) H/F

TN France; Saint-Cloud; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur aéronautique recherche un professionnel dynamique pour rejoindre son équipe de service clients. Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié pour les clients, les accompagnant tout au long du cycle de vie de l'avion. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants, en offrant un support technique et en établissant des relations solides. Si vous êtes passionné par l'aviation et que vous avez une expérience significative, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence du service client et à l'innovation dans l'aviation.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en aéronautique, maintenance ou support technique.
• Bonne connaissance technique des avions, idéalement des Falcon.

Responsabilités

• Assurer un support technique et commercial pour les clients.
• Coordonner les actions des différents acteurs impliqués.
• Maintenir une communication personnalisée et gérer les litiges.

Connaissances

Support technique

Négociation

Connaissance aéronautique

Adaptabilité aux nouvelles technologies

Anglais courant

Formation

BAC

Description du poste

Informations générales

Au sein de la Direction du Service Clients (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrerez le Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon. Vous serez l'interlocuteur privilégié du client, l'accompagnant du jour de la livraison de l'avion jusqu'à son retrait de service, qu'il soit neuf ou d'occasion, afin de satisfaire ses demandes et besoins au quotidien et de manière anticipée.

Vous assurerez les missions suivantes :

1. Aider à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial.
2. Coordonner les actions des différents acteurs impliqués.
3. Créer avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à leurs questions, 24h/24, et régler les litiges commerciaux.
4. Faire bénéficier Dassault d'un retour d'expérience via des rapports réguliers, renseigner les bases de données, et se tenir informé(e) de la concurrence et des marchés potentiels.

Vous serez amené(e) à assurer des permanences et/ou des astreintes durant les week-ends, les jours fériés et lors des jours RTT collectifs.

Une grande disponibilité pour des déplacements est requise.

De formation BAC, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 années en aéronautique, notamment en maintenance ou support technique d'avion.

Vous possédez une bonne connaissance technique de l'avion, idéalement des Falcon.

Un niveau d'anglais courant est nécessaire.

Vous savez vous adapter aux nouvelles technologies.

Vous êtes dynamique, innovant, et à l'aise en négociation.

Passionné(e) d'aviation, vos qualités relationnelles et votre sens du service font de vous un candidat idéal (F/H).

Note : L'établissement est soumis à une enquête administrative.