Customer Service Manager F/H

Intertek France; Heudebouville; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Intertek France recherche un Superviseur de l'équipe service client pour rejoindre son site de Heudebouville. Le candidat idéal aura une formation BAC+5 et une expérience en management dans un environnement international. Avec une équipe de 8 collaborateurs, vous assurerez la gestion des demandes clients, le suivi des devis et le reporting d'activité. Ce poste offre de nombreuses possibilités d'évolution ainsi qu'un package de rémunération attractive.

Prestations

Plan d'intégration complet

Formation continue

Accompagnement quotidien

Prise en charge de 60% de la mutuelle

60% de titres restaurants

50% d'abonnement transport

Primes diverses

Qualifications

• Expérience en management dans un environnement international.
• Bon sens de la communication et du travail d'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches de front.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients et suivre jusqu'à la signature.
• Manager une équipe de 8 collaborateurs.
• Participer au suivi et au développement du LIMS.

Connaissances

Aisance relationnelle

Gestion de la relation client

Organisation

Gestion de projet

Formation

BAC+5 en Ingénierie et/ou commerce

Outils

Excel

Word

Outlook

Description du poste

Depuis plus de 130 ans, Intertek, Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance qualité en dépassant les attentes de nos clients à travers la mise en oeuvre de solutions innovantes d'assurance qualité, de test, d'inspection et de certification pour leurs opérations et leurs chaînes d'approvisionnement.

Nous rejoindre c'est faire partie d'une famille mondiale qui défend la diversité, choisit toujours l'option la plus juste et agit avec précision, dynamisme et passion. Nous nous faisons confiance et prenons plaisir à gagner ensemble. Notre futur nous appartient et nous le façonnons. Nous créons de la croissance durable, pour tous.

Venez donner vie à la qualité et la sécurité, durablement.

Notre Business Line "Products" réalise des essais en laboratoire pour le contrôle qualité de biens de consommation non alimentaires (jouets, papeterie, produits de luxe, bougies, mobilier, bagagerie, accessoires, textile...). Nous testons la sécurité et la performance des produits de nos clients selon les normes en vigueur.

En tant que Superviseur de l'équipe service client, vos missions vous amènent à :

• gérer et suivre les demandes entrantes jusqu'à la signature des devis clients
• coordonner le pricing de la demande et la faisabilité en lien avec les interlocuteurs internes. Être garant de la demande client jusqu'à la délivrance de la prestation
• être l'interface avec les clients et les commerciaux en interne
• coordonner avec le département Finance : être garant de la facturation et du recouvrement
• gérer la sous-traitance pour toutes les activités des laboratoires.
• manager l'équipe de 8 collaborateurs
• conduire des actions d'amélioration continue dans son secteur d'activité, en intégrant les objectifs du laboratoire (coût, qualité, délai, sécurité…).
• participer au suivi et au développement du LIMS
• délivrer les offres conformément aux demandes des clients et être garant de la réactivité, du respect des délais de réponse et de la bonne adéquation technique
• assurer le reporting de l'activité
• impulser une synergie entre les équipes administrative, technique et commerciale
• assurer les délais d'enregistrement des échantillons

Nous allons aimer chez vous :

Votre formation supérieure BAC+5 en Ingénierie et/ou commerce. Vous avez idéalement une expérience réussie en tant que Manager dans une activité de back-office ou commerciale, idéalement dans un environnement international.

Vous savez faire preuve d'une grande aisance relationnelle et commerciale, vous êtes facilitateur et devez avoir un grand sens de la gestion de la relation client. Vous êtes Structuré et rigoureux, vous savez mettre en place une démarche projet efficace pour respecter des délais souvent courts. Vous êtes autonome, capable de mener plusieurs tâches de front grâce à votre bonne organisation de travail et votre faculté d'établir des priorités. Vous avez le sens du travail en équipe et de la communication.

Les indispensables :

• Maîtrise des logiciels Excel, Word et Outlook
• Niveau d'anglais courant

Pourquoi nous rejoindre :

Vous bénéficierez d'un plan d'intégration complet, d'une formation continue, d'un accompagnement quotidien, de possibilités d'évolution internes et d'une politique salariale annuelle.

JRS (RTT), prime de vacances, prise en charge de 60% de la mutuelle, 60% de vos titres restaurants, de 50% de votre abonnement transport en commun, prévoyance, accord de participation aux bénéfices et d'intéressement, Comité Social et Economique, PC portable et téléphone portable, primes diverses…

Venez partager une expérience multiculturelle et internationale sur ce poste en CDI dès octobre sur notre site de Heudebouville (27).