Customer Service Manager - Europe - Eurasie (H/F)

Thales Group; Limours; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Thales recherche un Customer Services Manager à Limours pour développer son portefeuille de services pour le secteur Air Forces en Europe et en Asie. Le candidat idéal a un BAC + 5 et une expérience significative dans un environnement international axé sur la relation client et la gestion de projets. Ce rôle implique une forte interaction avec les clients, ainsi que la gestion des contrats et un reporting financier efficace.

Prestations

Package de rémunération attractif

Développement continu des compétences

Environnement inclusif

Qualifications

• Expérience dans un environnement international.
• Expertise dans le commerce et le contact client.
• Compétences en prospection et développement de nouvelles affaires.

Responsabilités

• Gestion de la vente et mise en oeuvre de services clients.
• Cartographier besoins et processus décisionnels.
• Assurer le suivi des déploiements de services.

Connaissances

Anglais

Communication

Autonomie

Gestion de projet

Prospection

Formation

BAC + 5

Description du poste

Lieu : Limours, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à 20mn du Pôle technologique de Paris-Saclay, le site est l’un des plus grands centres d’excellence radars de surface. Nous contribuons à développer, concevoir, intégrer et tester des radars de surveillance aériennes dédiés à la détection et l’identification de cibles.

En charge de différents comptes clients, le Customer Services Manager porte de bout en bout la vente et la mise en œuvre des services, depuis la capture besoin jusqu'à la vérification de l'efficacité des services délivrés, afin de garantir la satisfaction du client.

Axe business: Vous serez responsable du développement et de l’augmentation du portefeuille de commandes de services pour le pôle Air Forces en charge de la zone Europe - Asie.

• Cartographier les besoins et processus de décision clients
• Identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques des clients afin d’y répondre
• Gérer le processus global de vente de la phase amont à la signature du contrat, y compris les relations partenaires
• Assurer la gestion financière des projets confiés

Axe pilotage de projet: Veiller à la satisfaction du client en assurant un suivi du déploiement des prestations vendues (Coordination avec les équipes en charge de déployer les contrats de soutien et services ou flux de rechanges et réparations).

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un BAC + 5 et avez de l'expérience dans :

• Un environnement international, avec un excellent niveau d'anglais (oral, écrit)
• Le commerce ou dans un métier avec un fort contact direct avec le client
• La prospection et le développement de nouvelles affaires dans le domaine des services
• Le pilotage de projets et la gestion des contrats associés

Votre sens du contact client, réactivité, autonomie, communication et capacité d'écoute sont des qualités que l'on vous reconnait.

Des déplacements occasionnels en France et très réguliers à l’étranger sont à prévoir.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez-nous!

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.