Customer Service Manager Cybersécurité F/H/X CDI

I-Tracing; France; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

I-TRACING cherche à recruter un référent technique pour piloter les infrastructures de production et les services managés destinés à ses grands comptes. Le candidat pilotera les administrations, la supervision et les évolutions des solutions, tout en garantissant le maintien en condition opérationnelle et la qualité du service.

Le profil doit réunir 10 ans d’expérience en production, être à l’aise en français et en anglais, et maîtriser Windows (AD, DNS, DHCP, PKI) ainsi que les processus ITIL

Qualifications

• Bac +5 avec au moins 10 ans d’expérience en gestion d’infrastructures de production client dans un contexte grand compte.
• À l’aise en communication en français et en anglais.
• Solide expérience en Administration Système Windows (AD, DNS, DHCP, PKI).
• Bonne connaissance des processus de production (ITIL, Change Management, gestion des incidents).

Responsabilités

• Piloter et participer aux actions d’administration, supervision et évolutions des solutions.
• Piloter les actions de support et maintien en condition opérationnelle des infrastructures.
• Être force de proposition et contribuer aux évolutions des infrastructures.
• Gérer la relation client et piloter les activités avec l’équipe.
• Animer des comités de suivi et identifier les risques.
• Piloter les relations avec les parties prenantes (client, partenaires, autres équipes).
• Être référent technique d’expertise sur certains périmètres techniques.

Connaissances

Gestion d'infrastructures

Relation client

Anglais opérationnel

Communication en français

Pilotage de projets

Management d'équipe

Formation

Bac +5 avec expérience production

Outils

Windows Server (AD DNS DHCP PKI)

ITIL Change Management

Description du poste

Tu seras chargé(e) du pilotage opérationnel de services de type support, maintenance et administration de différentes solutions de sécurité mises en place pour nos clients grands comptes tout en contribuant aux activités techniques de ces mêmes services. Un rôle de référent de service très impliqué sur le service rendu et l’expertise technique.

Tu auras ainsi pour mission de :

• Piloter et participer aux actions d’administration, supervision et évolutions des solutions
• Piloter et participer aux actions de support et maintien en condition opérationnelle des infrastructures
• Être force de proposition et contribuer aux évolutions des infrastructures
• Gérer la relation client
• Piloter les activités avec le reste de l’équipe
• Animer des comités de suivi
• Identifier et gérer les risques projet
• Piloter les relations avec les différentes parties prenantes (client, partenaires, autres équipes…)
• Être attentif à la qualité du service
• Hiérarchiser et prioriser les actions selon les enjeux, urgences et criticités
• Être un référent technique d’expertise sur certains périmètres techniques

En clair, on ne pourra plus se passer de toi pour œuvrer à protéger les Systèmes de nos clients.

Comment savoir si je peux vous rejoindre ?

Si tu es :

• Bac + 5 avec au moins 10 ans d’expérience en gestion d’infrastructures de production client dans un contexte grand compte
• A l’aise en communication en français et en anglais

Et si tu as :

• Une solide expérience en Administration Système d’environnement Windows (AD, DNS, DHCP, PKI)
• Une bonne connaissance des processus de production est un plus (ITIL, Change Management, Gestion des incidents)

Alors rejoins l’équipe SSM (Support et Services Managés) pour continuer d’évoluer avec nous !

Ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap. Nous nous engageons à garantir un processus de recrutement équitable et à fournir les aménagements nécessaires pour favoriser leur intégration au sein de nos équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Qui fait du bien-être et de l’équilibre de vie de ses salariés une priorité, reconnue par le label Happy At Work
• Qui met en œuvre un accompagnement de proximité de chaque collaborateur par un manager technique, responsable d’une équipe à taille humaine. Celui-ci garantit le suivi de votre activité et le développement de votre carrière (plan de formation personnalisé, passage de certifications, évolution de carrière, mobilité interne).
• Qui vous ouvre des opportunités en France (Nantes, Lyon, Région Parisienne) et à l’international (Montréal, Hong Kong)
• Dont l’expertise technique, l’engagement et le sens du service client sont reconnus sur le marché
• Aux valeurs fortes de cohésion, de curiosité, d’esprit d’initiative, de solidarité et de bienveillance
• Qui permet le financement de projets collaboratifs (Teamstarter) pour animer le quotidien au travail et maintenir une ambiance chaleureuse

L’ensemble des collaborateurs impliqués dans nos processus de recrutement ont signé et approuvé notre charte du recrutement éthique. Nous valorisons la diversité et pensons qu'elle fait partie intégrante de notre réussite collective. Nous sommes déterminés à promouvoir un environnement inclusif où chaque individu est respecté et valorisé. Nous encourageons les candidatures issues de différents horizons et nous nous engageons à éliminer toute forme de discrimination dans notre processus de recrutement et à garantir l’égalité des chances.

Qui sommes-nous ?

Créée en 2005, I-TRACING est aujourd’hui le premier pure-player indépendant généraliste en cybersécurité sur le marché français, avec ses 1 000 collaborateurs et ses 170 M€ de CA en 2025.

Un modèle intégré de bout en bout, un accompagnement global & engageant depuis la GRC, l’audit, le conseil technique et l’ingénierie jusqu’au services managés et les activités de cyber défense (CyberSoc), sur l’ensemble des domaines technologiques de la cyber sécurité.

Des clients grands comptes en France et à l’international.

Un acteur majeur de son écosystème, membre fondateur du CESIN, partenaire privilégié de l’ANSSI, membre fondateur du Campus Cyber et présent aux rendez-vous incontournables de la cyber (LeHack, Le FIC, Les Assises, …).

Pour plus d’informations : https://www.i-tracing.com/fr/

Poste basé à Courbevoie.

Rémunération : attractive et selon ton niveau d’expertise

Participation et primes exceptionnelles selon ton investissement.

#LI-EB1