Customer Service Manager

Eurojob-Consulting; Nantes; À distance; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Ein etabliertes Familienunternehmen sucht einen engagierten Customer Service Manager für die Konsumgüterbranche. In dieser spannenden Rolle werden Sie Ihre technischen und organisatorischen Fähigkeiten einsetzen, um Kunden zu unterstützen und Lösungen zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen gerecht werden. Sie profitieren von einer umfassenden Einarbeitung und Schulung in Deutschland, während Sie gleichzeitig die Flexibilität des Homeoffice genießen. Die Position bietet die Möglichkeit, mit einem dynamischen Team zusammenzuarbeiten und direkten Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens zu nehmen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Herausforderungen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Prestations

Umfassende Einarbeitung und Schulung

Übernahme von Unterkunftskosten

Flexibles Arbeiten im Homeoffice

Familienunternehmen mit stabiler Zukunft

Qualifications

• Über 5 Jahre Erfahrung als Field Service Technician.
• Technische Kenntnisse von Verpackungsmaschinen und der Konsumgüterindustrie.

Responsabilités

• Kundenanleitung und Unterstützung bei der Anwendung von Produkten/Dienstleistungen.
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und Entwicklung geeigneter Lösungen.
• Aufbau und Pflege von Kundenkontakten zur Sicherstellung der Zufriedenheit.

Connaissances

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenservice

Proaktive Arbeitsweise

Planungsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeiten

Technische Kenntnisse von Verpackungsmaschinen

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Formation

Abschluss als Ingenieur oder in einem verwandten technischen Bereich

Outils

MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

ERP (vorzugsweise SAP)

Description du poste

Möchten Sie Teil eines stabilen, wachsenden Familienunternehmens werden, das Ihnen Zugang zu modernster Technologie und einer sicheren beruflichen Zukunft bietet?

Unser Kunde nutzt seine umfassende Erfahrung und sein fundiertes Fachwissen in verschiedenen Branchen, um als zuverlässiger Partner innovative, schlüsselfertige und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern. Das Unternehmen sucht eine(n):

Customer Service Manager - Consumer Goods France & Belgium - Deutsch / Englisch / Französisch (m / w / d), Frankreich (Homeoffice)

• Unser Kunde verzeichnet ein signifikantes Wachstum mit Potenzial für weitere Expansion.
• Sie werden in einem Familienunternehmen arbeiten, das sich nachhaltig um seine Mitarbeiter kümmert.
• Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und Schulung in Deutschland, wobei Unterkunft und Kosten übernommen werden.
• Es handelt sich um eine Vollzeitstelle im Homeoffice mit zeitweisen Besuchen bei Kunden.

Ihr Profil - Was Sie in das Team einbringen.

• Sie haben einen Abschluss als Ingenieur / in oder in einem verwandten technischen Bereich.
• Sie haben mehr als 5 Jahre Erfahrung als Field Service Technician.
• Sie verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Motivation für den Kundenservice und haben Freude am Kontakt mit Kunden.
• Sie sind proaktiv und arbeiten selbstständig, präzise und genau.
• Sie verfügen über sehr gute Planungs-, Präsentations- und Organisationsfähigkeiten.
• Sie verfügen über technische Kenntnisse von Verpackungsmaschinen und der Konsumgüterindustrie.
• Sie sind in der Lage, im Team und mit Kollegen im Ausland zu arbeiten.
• Sie haben sehr gute Französisch- und Deutsch- oder Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie beherrschen MS Office (Word, Excel, PowerPoint) und ERP, vorzugsweise SAP.

Ihre Aufgabe - Wofür wir auf Sie zählen.

• Als Vertreter / in des Kundendienstes nutzen Sie Ihre technischen, organisatorischen und kundenbezogenen Kenntnisse, um Kunden anzuleiten und ihnen zu helfen, Produkte / Dienstleistungen auf ihre Bedürfnisse anzuwenden.
• Sie identifizieren Möglichkeiten am Standort des Kunden und finden durch Kommunikation mit internen Abteilungen eine geeignete Lösung, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.
• Sie bauen Kontakte zu Kunden auf und pflegen diese, untersuchen deren Bedürfnisse und entwickeln Anwendungen für Produkte und Dienstleistungen.
• Sie erstellen Angebote für mögliche Dienstleistungspakete.
• Während der Konstruktionsphase einer neuen Maschine bewerten Sie in Abstimmung mit der Technik und dem Ersatzteilteam den Schulungsbedarf, die Wartungsverträge und den Bedarf an Ersatzteilen.
• Nach der Auslieferung der Maschine führen Sie eine Liste der noch offenen Probleme und spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg des Projekts.
• Sie leiten die Prozessoptimierung, Garantieverlängerungen, Upgrades, Effizienzprogramme und den umfassenden Service-Support.
• Sie freuen sich auf Kundenbesuche (5-30% der Zeit).