Customer Service Lead: Global Logistics Impact

Kuehne Nagel; France; On-site; EUR 26,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle sur objectifs

Formations continues

Évolutions internationales

Job summary

Au sein de l’équipe Contract Logistics de Kuehne+Nagel, vous contribuez quotidiennement à imaginer et améliorer des solutions qui permettent aux marchandises de circuler sans accroc. Que vous prépariez des commandes, pilotiez une équipe, meniez des projets ou dirigiez un site, votre rôle est essentiel pour offrir à nos clients des standards opérationnels exigeants, qui soutiennent leur activité.

Vous êtes le premier contact du réseau du client pour toute question relative aux commandes, à la

Qualifications

• Expérience 2-3 ans en service client.
• Gestion des réclamations et respect des délais.
• Maîtrise ERP, CRM, Outlook et Excel.
• Atout: expérience logistique/transport.
• Sens du service client, réactivité et orientation résultats.
• Organisation et rigueur administrative.
• Esprit d'équipe et autonomie en contexte dynamique.
• Néerlandais courant exigé; autres langues bienvenues.

Responsibilities

• Assurer le premier contact avec les clients.
• Rechercher des solutions aux questions et réclamations des clients.
• Escalader au coordinateur customer service les problématiques non résolubles.
• Contacter les partenaires responsables décrire le problème et demander une solution et/ou décision.
• Communiquer avec le réseau dans l'esprit de Customer First et publier des communications importantes.
• Participer à la formation de nouveaux membres de l'équipe.
• Contribuer à la définition et au développement des procédures pour améliorer les niveaux de services et la satisfaction client.

Skills

Expérience client 2-3 ans

Gestion réclamations

Service client orienté résultats

Organisation et rigueur

Esprit d'équipe et autonomie

Néerlandais courant

Réactivité et sens du service

Tools

ERP

CRM

Outlook

Excel

Job description

Au sein de l’équipe Contract Logistics de Kuehne+Nagel, vous contribuez quotidiennement à imaginer et améliorer des solutions qui permettent aux marchandises de circuler sans accroc. Que vous prépariez des commandes, pilotiez une équipe, meniez des projets ou dirigiez un site, votre rôle est essentiel pour offrir à nos clients des standards opérationnels exigeants, qui soutiennent leur activité.

Vous êtes le premier contact du réseau du client pour toute question relative aux commandes, à la