Customer Service H / F

Epitech Recrutement; Genas; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients Transport en CDD de 3 mois, avec possibilité de CDI. Vous gérerez les appels et réclamations des clients, tout en veillant à la satisfaction client dans le secteur du transport. Diplôme BAC+2 et 2 à 3 ans d'expérience requis. Avantages comme mutuelle et tickets restaurants offerts.

Prestations

Mutuelle

Tickets restaurants

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et respecter les délais.
• Prise d'initiatives et travail efficace en équipe.

Responsabilités

• Gérer les appels clients et les réclamations.
• Répondre aux demandes des clients avec réactivité.
• Analyser et produire des rapports sur les délais de livraison.

Connaissances

Rigueur

Sens du service client

Capacité d'analyse

Travail en équipe

Formation

BAC+2 en logistique, transport ou domaine similaire

Description du poste

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un(e) Customer Service.

Rôle & Mission

Notre client, spécialisé dans le secteur du transport, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients Transport en CDD de 3 mois, en vue d’un CDI.

Rattaché(e) au Responsable Customer Service, le/la Chargé(e) de Relation Clients Transport jouera un rôle clé dans le suivi et la satisfaction clients.

Les missions proposées sont les suivantes :

• Assurer la gestion des appels clients et des réclamations.
• Répondre aux demandes des clients avec réactivité et efficacité, en visant une prise en charge optimale.
• Gérer les demandes des clients et garantir une réponse efficace à leurs besoins.
• Veiller à la bonne exécution des opérations selon les normes internes et les attentes de l'entreprise.
• Gérer les litiges en apportant une solution rapide et adaptée.
• Administrer et clôturer les dossiers de litiges en garantissant un traitement fluide et rapide.
• Contrôler l’avancement des expéditions via l'outil de suivi, pour assurer le respect des délais et intervenir en cas de besoin auprès des partenaires.
• Analyser et produire des rapports sur les délais de livraison à partir des données de suivi, tout en fournissant des bilans réguliers sur la performance globale.

Profil recherché

Diplômé(e) d’une formation BAC+2 en logistique, transport ou domaine similaire, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans sur un poste similaire.

De nature rigoureuse, vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités. Vous prenez des initiatives et travaillez efficacement en équipe. Organisé(e), vous gérez avec précision les tâches administratives tout en respectant les délais serrés et en pilotant plusieurs dossiers en parallèle.

Autres éléments contractuels :

• Mutuelle
• Tickets restaurants

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.