Customer Service et Responsable Données Techniques en Industrie Pharmaceutique H/F

Delpharm; Quetigny; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Mutuelle

Télétravail 1 jour/semaine

Parcours d'intégration

Job summary

Delpharm Dijon recherche un Responsable Customer Service/Supply Chain pour piloter les activités commerciales et opérationnelles d'un site pharmaceutique. Vous dirigerez une équipe de 7 personnes, gérerez les prévisions, les commandes et les relations clients afin d'améliorer le service et la performance.

Profil Bac+5 avec 5 ans d'expérience en management et administration des ventes est requis, anglais courant et maîtrise d'Excel/ERP Sage indispensables.

Qualifications

• Formation Bac+5 en supply-chain, vente ou commerce.
• Expérience minimale 5 ans en management et portefeuille client/Administration des ventes.
• Diplôme Bac+3 et 10 ans d'expérience étudiés pour les profils équivalents.
• Anglais courant (B2/C1) exigé.
• Maîtrise Excel et outils d'analyse.
• Maîtrise ERP Sage et Pack Office.

Responsibilities

• Manager une équipe de 7 collaborateurs et assurer leur formation.
• Piloter les prévisions de ventes et les commandes dans l ERP.
• Gérer les contrats, tarifs et dates de livraison avec les clients.
• Constituer et analyser le carnet de commandes de 20 clients.
• Suivre OTIF et stock de produits finis.
• Rédiger les procédures et les modes opératoires.
• Préparer le fichier projection chiffre d'affaires et budget.
• Collaborer avec planification et approvisionnement.

Skills

Anglais professionnel

Relation client

Animation et leadership

Gestion d'équipe

Organisation et priorisation

Connaissance ERP et production

Excel avancé

Pack Office

Import/Export

Education

Bac+5 Supply-chain/Commerce

Diplôme équivalent accepté

Tools

Sage ERP

Microsoft Excel

Pack Office

Job description

Les missions du poste

Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, Delpharm connaît un développement soutenu de son chiffre d'affaires, celui-ci ayant doublé sur les 5 dernières années atteignant 1 milliard d'euros, et regroupant un peu plus de 6500 collaborateurs. Leader en France et dans le Top 5 Monde, Delpharm a l'ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l'équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier. Delpharm se différencie par ses collaborateurs et son principe de fonctionnement. Faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée sont nos piliers. Cette approche contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, récompensé en 2026 par le Label Capital Meilleur Employeur. Vous trouvez un intérêt à ce poste ? ... Nous trouvons un talent ! Ensemble, développons notre avenir ! Sous la responsabilité du Directeur de la Supply Chain du site de Dijon, vous piloterez différents domaines comme : l'administration des ventes, les données Techniques, ainsi que la relation commerciale. Améliorer la vie des patients signifie pour Delpharm de livrer à temps ses clients des produits sûrs et conformes. C'est ce qui donnera du sens à votre métier au quotidien ! En rejoignant Delpharm, vous contribuez chaque jour à améliorer la vie d'innombrables patients à travers le monde. Notre capacité à produire est de 40 000 doses à la minute, ce qui représente + d'1 milliard de boites de médicaments par an expédiées dans 140 pays. Alors si vous aspirez à rejoindre un groupe qui met tout son coeur à satisfaire ses clients, cette annonce est faite pour vous ! Le site de Dijon produit des formes pharmaceutiques solides, stériles et des suspensions pour 20 clients. 480 collaborateurs participent à l'exportation de millions de médicaments majoritairement en Europe, USA, Japon et Brésil. Votre principale mission : Garantir la qualité et la satisfaction de nos clients.

Vos enjeux

• Manager une équipe de 7 collaborateurs
• Garantir la performance de l'OTIF
• Consolider la demande S&OP
• Gérer la relation client : opérationnel, contractuel et financier
• Piloter le chiffre d'affaires du site en lien avec la production, la planification et la qualité.

Vos activités et vos responsabilités détaillées seront les suivantes :

MANAGEMENT

• Assurer l'intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs via le plan de formation
• Relayer les informations à son équipe : donner des directives, transmettre les consignes, remonter les problématiques, redescente des informations de la direction et porter les décisions
• Garantir la bonne application des règles de l'entreprise (EHS, Qualité, RH, autres)
• Accompagner et participer au développement des compétences de son équipe (formation, habilitation, montée en compétence, polyvalence)
• Mener les entretiens individuels et fixer des objectifs dans les délais impartis
• Réaliser l'évaluation de ses équipiers
• Assurer une répartition adéquate de la charge de travail sur son équipe.

ADMINISTRATION DES VENTES

• Piloter l'obtention des prévisions de ventes et des commandes : leur analyse, leur intégration dans l'ERP et assurer leur modification si nécessaire
• Contrôler ou faire contrôler l'application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes
• Confirmer aux clients les dates de livraison
• Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF)
• Animer les réunions quotidiennes avec les clients et leurs communiquer les délais prévisionnels de livraison
• Garantir le paramétrage dans l'ERP
• Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l'OTIF et le stock de produits finis
• Coordonner en relation avec l'équipe magasin le transport des Produits Finis
• Etablir la facturation avec la comptabilité
• Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
• Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d'affaires à trois mois et du budget annuel
• Participer à la réunion S&OP pour la partie demande client : reste à livrer/reste à produire
• Piloter le carnet des commandes de 20 clients.

DONNEES TECHNIQUES

• Piloter avec son équipe les travaux de création et de modification des articles de conditionnement en donnant les priorités
• Garantir la création et les modifications des articles dans l'ERP (nomenclature, gammes, spécifications de conditionnement)
• Superviser la gestion des stocks d'articles de conditionnement obsolètes et/ou à détruire dans l'ERP, et s'assurer de leur facturation aux clients en relation avec la comptabilité clients
• Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment taux de charge du service, etc...
• Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
• Analyser et faire créer les données techniques pour le budget.

COMMERCIAL

• Garantir l'application des conditions contractuelles en vigueur (contrats de fabrication, accords qualité, conditions tarifaires, engagements de volumes et niveaux de service) et assurer leur mise à jour en lien avec les services concernés
• Préparer et analyser les données de performance clients (volumes, chiffre d'affaires, taux de service, stocks, litiges)
• Participer aux revues périodiques afin d'identifier les risques, opportunités et axes d'amélioration
• Apporter les données et analyses nécessaires aux appels d'offres, renouvellements de contrats et projets de développement de l'activité, en garantissant la cohérence des engagements opérationnels et financiers
• Coordonner la gestion des demandes commerciales, des réclamations, des litiges contractuels et des évolutions de périmètre client en assurant l'interface entre le client et les services internes
• Etablir et gérer une relation collaborative avec les clients.

QUALITE

• Rédiger ou approuver les documents relatifs aux activités supervisées
• Garantir la mise à disposition des documents en vigueur et s'assurer que les activités sont conduites en conformité avec les instructions correspondantes, en vue d'obtenir la qualité requise
• S'assurer de la réalisation des investigations et de la mise en oeuvre effective des actions curatives et préventives appropriées suite à tout écart identifié.
• Lancer les Change Control et assurer le traitement des actions correctives pour son périmètre.

Le profil recherché

Formation demandée : Bac +5. Diplôme en supply‑chain, la vente ou le commerce. Expérience minimum : Minimum 5 ans en management et en gestion de portefeuille client/administration des ventes ou responsable clientèle. Précision : Les candidatures ayant un diplôme de niveau Bac +3 avec 10 ans d'expérience dans une fonction identique seront étudiées. Secteur parcours candidat : Les industries en production de transformation, exemple : pharmaceutique, chimie, plasturgie, cosmétiques, agroalimentaire, automobiles, etc... Compétences techniques : Anglais professionnel courant exigé : Niveau B2 /C1 Habileté et maîtrise de la relation client et de sa continuité Animation et coordination du travail de son équipe Organisation et méthodologies pour anticiper et optimiser les commandes Connaître l'écosystème d'un site de production Savoir les contraintes et les procédures d'import/export : douanes, crédits documentaires, transports, assurances... Maîtriser les outils informatiques : Pack Office et ERP sage est '+'' Maîtrise approfondie d'Excel pour les analyses des données : Différents tableurs nécessaires aux activités et à leur pilotage. Compétences comportementales : Manager leader des collaborateurs Animé(e) par le sens du service client S'adapter à un environnement multiculturel, afin de parler le même langage que les différents clients selon les pays Accompagnement au changement Capacité d'analyse et de décision en autonomie Rigueur et organisation dans la planification Sens de l'anticipation Capacité à se « mettre à la place du Client » Orientation résultats et solutions Faire preuve d'intégrité et de discrétion Aptitudes relationnelles, avec une capacité à travailler en équipe et en transverse Être force de proposition pour optimiser les processus.

Bienvenue chez DELPHARM

Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, Delpharm connaît un développement soutenu de son chiffre d'affaires, celui-ci ayant doublé sur les 5 dernières années atteignant 1 milliard d'euros, et regroupant un peu plus de 6500 collaborateurs. Leader en France et dans le Top 5 Monde, Delpharm a l'ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l'équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier. Delpharm se différencie par ses collaborateurs et son principe de fonctionnement. Faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée sont nos piliers. Cette approche contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, récompensé en 2026 par le Label Capital Meilleur Employeur. Vous trouvez un intérêt à ce poste ? ... Nous trouvons un talent ! Ensemble, développons notre avenir !

Mais aussi...

La future équipe composée de vos 7 collaborateurs : 4 techniciens dans l'équipe Données Techniques et 3 en Administrations des ventes. Ce que nous attendons de vous dans les 6 mois : Prise de fonction autonomie : gestion de l'équipe et les indicateurs Structuration du portefeuille local clients. Pourquoi nous rejoindre ? Piloter le carnet de commandes de 20 clients internationaux Manager une équipe à taille humaine (experts et juniors) Participer au projet de transformation de l'usine Être un acteur majeur de la performance : OTIF et chiffre d'affaires Intégrer une équipe supply solide Collaborer avec l'équipe commerciale du groupe Démarrer une nouvelle activité dans la fonction de Customer service. Le mot du manager : Rejoindre l'équipe Supply Chain de Delpharm Dijon, c'est se positionner sur un secteur charnière de l'usine, garant de la satisfaction et de la relation client. Le responsable Customer Service est au coeur de cette ambition forte : développer la relation commerciale avec nos clients, pour positionner le site comme un partenaire performant, fiable, incontournable et pérenne. Informations utiles : Restaurant d'entreprise CSE 1 jour de télétravail possible par semaine Parcours d'intégration de plusieurs jours Mutuelle Dynamique QVT du site : Organisation de nombreux évènements, des exemples sont à retrouver directement sur notre page Linkedin. Notre réponse à votre candidature : Vous recevez un mail d'information, si votre profil ne correspond pas aux compétences recherchées. Si votre candidature répond aux attentes, un recruteur du groupe vous contactera pour un premier échange téléphonique afin de mieux comprendre votre parcours et vos motivations. Il vous invitera à un premier entretien en visio. Entretien(s) avec le site : Si votre profil est retenu, le service des Ressources Humaines du site organisera le rendez vous.

Formation demandée : Bac +5. Diplôme en supply-chain, la vente ou le commerce.

Expérience minimum : Minimum 5 ans en management et en gestion de portefeuille client/administration des ventes ou responsable clientèle.

Précision : Les candidatures ayant un diplôme de niveau Bac +3 avec 10 ans d'expérience dans une fonction identique seront étudiées.

Secteur parcours candidat : Les industries en production de transformation, exemple : pharmaceutique, chimie, plasturgie, cosmétiques, agroalimentaire, automobiles, etc...

Compétences techniques :

• Anglais professionnel courant exigé : Niveau B2 /C1
• Habileté et maîtrise de la relation client et de sa continuité
• Animation et coordination du travail de son équipe
• Organisation et méthodologies pour anticiper et optimiser les commandes
• Connaître l'écosystème d'un site de production
• Savoir les contraintes et les procédures d'import/export : douanes, crédits documentaires, transports, assurances...
• Maîtriser les outils informatiques : Pack Office et ERP sage est '+''
• Maîtrise approfondie d'Excel pour les analyses des données : Différents tableurs nécessaires aux activités et à leur pilotage.

Compétences comportementales :

• Manager leader des collaborateurs
• Animé(e) par le sens du service client
• S'adapter à un environnement multiculturel, afin de parler le même langage que les différents clients selon les pays
• Accompagnement au changement
• Capacité d'analyse et de décision en autonomie
• Rigueur et organisation dans la planification
• Sens de l'anticipation
• Capacité à se « mettre à la place du Client »
• Orientation résultats et solutions
• Faire preuve d'intégrité et de discrétion
• Aptitudes relationnelles, avec une capacité à travailler en équipe et en transverse
• Être force de proposition pour optimiser les processus.