Customer Service Associate

Kellanova; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de snacks recherche un(e) Customer Service Associate à Boulogne-Billancourt. Vous gérerez les commandes clients et assurerez la coordination logistique tout en apportant un support de qualité. Le poste requiert une expérience en PGC/FMCG et un niveau d'anglais avancé. Des avantages tels que la prise en charge des transports et des tickets restaurant sont offerts. Intégrez une équipe dynamique dès que possible.

Prestations

Prise en charge à 75% du titre de transport

Tickets restaurant

Accès au restaurant d'entreprise

Qualifications

• Première expérience dans un environnement PGC/FMCG.
• Niveau d'anglais avancé essentiel.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Responsabilités

• Saisir et suivre les commandes des clients.
• Informer régulièrement les clients sur l’état de leurs commandes.
• Traiter les litiges liés aux livraisons et aux commandes.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes.
• Identifier les axes d'amélioration et agir en conséquence.

Connaissances

Communication efficace

Analyse des données

Collaboration

Service à la clientèle

Outils

SAP

Microsoft Excel

Description du poste

Overview

Êtes-vous dynamique, à l’écoute et passionné(e) par la satisfaction client ? Rejoignez Kellanova, en tant que Customer Service Associate, où l’agilité, la croissance et l’innovation sont au cœur de notre culture. Votre mission est de créer des interactions positives, résoudre les demandes avec efficacité et contribuer à renforcer la fidélité de nos clients. Vous serez responsable du traitement des commandes, de la coordination logistique et de la gestion proactive de la relation client. Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à collaborer avec les équipes internes et externes seront essentielles pour garantir un service fluide et de qualité.

Dans ce poste, vous pourrez travailler de manière hybride dans nos bureaux neufs au Kartier Général de Boulogne-Billancourt. En plus d’un environnement de travail moderne, vous profiterez de nombreux avantages : prise en charge à 75% de votre titre de transport, tickets restaurant et un accès au restaurant d’entreprise avec une variété de choix (sushi, italien, bar à salade…). Rejoignez notre équipe Supply Chain pour un contrat à durée déterminée de 12 mois, statut Agent de Maîtrise, à pourvoir dès que possible.

Rôles et responsabilités

• Gestion Des Commandes Clients – vous saisirez et suivrez les commandes pour nos circuits existants (GMS). Vous assurerez la disponibilité des produits, coordonnerez les livraisons et organiserez les rendez-vous de transport.
• Communication Et Coordination Client – vous informerez régulièrement les clients sur l’état de leurs commandes (volumes, dates, aléas logistiques). Vous analyserez les volumes promotionnels et assurerez le suivi des opérations en lien avec les équipes internes.
• Gestion Des Litiges Logistiques – vous traiterez les litiges liés aux livraisons, aux écarts de quantités ou de commandes, en collaboration avec les clients et les services concernés.
• Collaboration Transverse – vous travaillerez en étroite synergie avec les équipes commerciales, supply chain (IBP, entrepôt, transport) et les partenaires externes pour garantir la fiabilité du processus de commande.
• Amélioration Continue Et Support Client – vous identifierez les axes d’amélioration à partir d’analyses et de tendances de service, et agirez en tant que partenaire de confiance auprès des clients internes et externes, avec une forte orientation satisfaction client.

Profil recherché / Qualifications

• Première expérience dans un environnement PGC/FMCG au sein d’un département service client, comptable ou commercial
• Niveau d’anglais avancé pour vous permettre de travailler avec aisance
• Maîtrise des systèmes ERP (SAP) et de Microsoft Office (Excel en particulier)
• Excellente expression orale et écrite

Prochaine étape

Après avoir postulé, votre candidature sera examinée par un véritable recruteur; il se peut que nous mettions quelques semaines pour vous contacter par e-mail ou par téléphone. Parcourez notre page How We Hire pour obtenir des informations clés sur notre processus de recrutement et découvrir ce que nous proposons.

Besoin d’aide tout au long du processus de candidature ou de recrutement ? Envoyez un e-mail à [e-mail]

Avantages et culture

Si vous rejoignez notre équipe, vous serez reconnu pour le rôle que vous jouez. Découvrez nos avantages sur notre page Benefits et demandez à votre recruteur des informations plus spécifiques.

Apprenez À Nous Connaitre – Chez Kellanova, nous visons à libérer tout le potentiel de nos marques et de nos collaborateurs pour être le groupe de snacks le plus performant au monde. Notre portefeuille inclut Pringles, Cheez-It, Pop-Tarts, MorningStar Farms, Special K, Trésor, Zucaritas, Crunchy Nut, et plus encore. Notre culture valorise l’audace, l’autonomie et l’excellence, avec des valeurs fondamentales telles que l’intégrité, le courage et la responsabilité. Nous sommes engagés en matière d’égalité, de diversité et d’inclusion (EDI).

Mars a convenu d’acquérir Kellanova dans le cadre d’une combinaison qui va façonner l’avenir des collations. La transaction devrait être conclue vers la fin de l’année 2025 (sous réserve des conditions de clôture habituelles, y compris les approbations réglementaires). Les sociétés demeurent séparées jusqu’à la clôture. Vous pouvez en apprendre davantage sur www.futureofsnacking.com, et nos équipes de recrutement se feront un plaisir d’aborder toute autre question si votre candidature progresse dans le processus.

Façonnons l'avenir du snacking.