Customer Service Assistant | 1 an d'exp. organisation export et voyages | FR C2 - All/Anglais B2 H/F

Catherine Biaudet; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support technique recherche un(e) Assistant(e) Service Client pour gérer l'organisation logistique des déplacements des techniciens, la facturation et le suivi administratif des interventions. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans un environnement international, maîtriser le français et un niveau minimum B2 en allemand et en anglais. La connaissance d'outils comme SAP et Salesforce est un plus.

Qualifications

• Expérience en organisation logistique à l'export.
• Maîtrise des outils CRM et ERP.
• Expérience réussie dans un environnement international.

Responsabilités

• Planifier et réserver les déplacements des techniciens.
• Contrôler et valider les rapports d'intervention.
• Émettre et suivre les factures.
• Envoyer des rappels de paiement et gérer les retards.
• Créer des tableaux de bord pour le suivi d'activité.

Connaissances

Organisation logistique

Gestion de voyages professionnels

Service client

Reporting

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

Customer Service Assistant | 1 an d'exp. organisation export et voyages | FR C2 - All/Anglais B2 H/F

Dans le cadre du support aux équipes techniques du Customer Support Services (CUS), vous jouerez un rôle clé dans l'organisation, la coordination et le suivi administratif des interventions.

Vos responsabilités seront les suivantes :

Organisation logistique des déplacements : planification des voyages des techniciens, réservation des transports et hébergements.

Suivi administratif des interventions : réception, contrôle et validation des documents et rapports d'intervention.

Facturation : élaboration, émission et suivi des factures d'interventions techniques.

Relances clients : envois de rappels de paiement, gestion proactive des retards de règlement.

Reporting & pilotage : création de tableaux de bord et rapports mensuels (cockpits) pour le suivi d'activité.

Gestion des tickets CRM : suivi, mise à jour et résolution des tickets dans Salesforce.

Votre profil

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens du service. Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement international et technique.

Expérience dans l'organisation logistique à l'export et la gestion de voyages professionnels.

Maîtrise d'un ERP (idéalement SAP) ou d'un outil équivalent.

Maîtrise du français (courant), ainsi que d'un niveau minimum B2 en allemand et en anglais.

Une expérience dans l'utilisation d'un CRM tel que Salesforce est un plus.