Customer Service Ambassador - Lounge

Jet Aviation Inc.; Le Bourget; Remote; EUR 23,000 - 35,000; Full time

Job summary

Jet Aviation recherche un Customer Service Ambassador (Butler) pour rejoindre ses opérations FBO au Bourget. Le poste, en CDD de janvier 2027 à septembre 2027, accompagne une clientèle VIP et internationale avec professionnalisme et discrétion, du hall d’accueil à l’embarquement.

Vous assurerez l’accueil, la coordination des salons et services personnalisés, et veillerez à une expérience fluide et mémorable en tout point du parcours passager.

Qualifications

• Expérience préférée dans l’accueil, l’hôtellerie, la conciergerie ou le service premium.
• Bon niveau de français et anglais (B2 minimum).
• Permis de conduire et véhicule personnel requis.
• Présentation soignée et sens du service haut de gamme.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les passagers à chaque étape de leur parcours.
• Proposer un service de conciergerie haut de gamme et anticiper les besoins.
• Organiser réservations de salons et services complémentaires (restauration, hébergement).
• Faciliter les embarquements et coordonner les échanges entre passagers, équipages et équipes.
• Gérer les demandes particulières avec discrétion et réactivité.
• Assurer le service au salon (boissons, viennoiseries, snacks) et veiller à un espace propre et accueillant.
• Promouvoir les produits et veiller à la confidentialité du service VIP.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales.

Skills

Accueil et hospitalité

Service premium

Français courant

Anglais B2

Permis de conduire

Discrétion

Travail en équipe

Réactivité

Job description

Résumé du poste

Ce poste est à pourvoir en CDD à partir de janvier 2027 jusqu'à septembre 2027.

Rejoignez Jet Aviation au sein de nos opérations FBO, où chaque interaction contribue à offrir une expérience exceptionnelle à nos passagers. En tant que Customer Service Ambassador (Butler), vous accompagnez une clientèle VIP et internationale avec professionnalisme, discrétion et attention. De l’accueil au salon jusqu’à l’embarquement, vous veillez à la fluidité et à la qualité de chaque étape du parcours passager.

Votre rôle

• Accueillir et accompagner les passagers :Accueillir les passagers, puis les accompagner à chaque étape de leur parcours avec courtoisie, disponibilité et professionnalisme.
• Offrir une expérience personnalisée :Proposer un service de conciergerie haut de gamme en anticipant les besoins des passagers, en personnalisant chaque interaction et en veillant à leur confort.
• Coordonner les services sur mesure :Organiser les réservations de salons ainsi que les services complémentaires tels que la restauration ou l’hébergement, en garantissant une prise en charge fluide et personnalisée.
• Assurer la coordination des embarquements :Faciliter les embarquements en assurant la liaison entre les équipages, les passagers et les équipes opérationnelles, afin de garantir un parcours fluide.
• Gérer les demandes particulières : Répondre aux demandes spéciales et gérer les situations imprévues ou urgentes avec calme, réactivité et discernement en mobilisant les ressources nécessaires.
• Veiller au confort et à la qualité du salon :Assurer le service des boissons, viennoiseries et snacks, tout en maintenant un espace accueillant, ordonné et d’une propreté irréprochable.
• Promouvoir nos produits : Participer à la présentation et à la vente de nos produits, notamment les vins, champagnes, spiritueux et chocolats.
• Garantir un service professionnel et confidentiel : Respecter les exigences de discrétion et de confidentialité propres à une clientèle VIP.
• Collaborer avec les équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales afin de contribuer à une expérience client fluide et mémorable.

Votre profile

• Vous disposez de préférence d’une première expérience dans l’accueil, l’hospitalité, l’hôtellerie, la conciergerie, le service premium, ou un environnement similaire.
• Vous parlez français couramment et disposez d’un niveau B2 minimum en anglais.
• Vous êtes titulaire du permis de conduire et disposez d’un véhicule.
• Vous avez une présentation soignée et le sens des codes d’un service haut de gamme.
• Vous êtes naturellement orienté(e) client. Vous êtes attentif(ve) aux détails et savez anticiper les besoins des passagers.
• Vous faites preuve de discrétion, de diplomatie et d’un excellent sens de la communication.
• Vous savez rester calme, organisé(e) et efficace dans un environnement dynamique ou face à des situations imprévues.
• Vous êtes flexible, ponctuel(le) et appréciez le travail en équipe.