Customer Renewals Specialist

Hornetsecurity; Lille; Hybride; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cybersécurité recherche un(e) Renewal Account Specialist passionné(e) à Hem. Vous gérerez votre portefeuille de clients pour assurer leur satisfaction et renouveler leurs contrats. Vous devez avoir de l'expérience en B2B/SaaS, aimer négocier et être à l'aise en anglais. Cette position offre des avantages tels que la flexibilité du travail et des remboursements de transport.

Prestations

Télétravail de 2 jours par semaine

Remboursement à 100 % des frais de transport

Tickets restaurant de 10 €

Crèche interentreprises

Subventions et cartes-cadeaux du CSE

Qualifications

• Expérience en gestion de comptes clients dans un environnement SaaS ou B2B.
• Passion pour la cybersécurité.
• Capacité à prioriser dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Gérer et renouveler un portefeuille de clients.
• Identifier des opportunités d’expansion et maximiser la valeur des contrats.
• Assurer une relation de proximité avec chaque client.

Connaissances

Gestion de comptes clients

Orientation résultats

Négociation

Organisation

Anglais

Utilisation de Salesforce

Travail en équipe

Outils

Salesforce

Description du poste

Nous recherchons un(e) Renewal Account Specialist (h/f) passionné(e) basé(e) à Hem par la relation client et la cybersécurité, capable de gérer un portefeuille de clients existants pour assurer la pérennité de leurs contrats et contribuer à notre succès collectif.

Vos missions

• Gérer et renouveler un portefeuille de clients avec pour objectif de maintenir leur satisfaction et leur fidélité sur le long terme.
• Identifier des opportunités d’expansion : up-sell et cross-sell pour maximiser la valeur des contrats existants.
• Assurer une relation de proximité avec chaque client, comprendre leurs besoins et anticiper leurs demandes pour éviter tout risque de churn.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, sales, etc.) pour garantir une expérience client sans faille.
• Analyser les contrats existants et proposer des solutions adaptées aux besoins évolutifs des clients.
• Contribuer à la performance de l’équipe commerciale avec des rapports réguliers et des prévisions de renouvellement.
• Participer activement à l’évolution des processus commerciaux en proposant des idées novatrices lors des réunions d’équipe.

Vos compétences

• Tu as une expérience réussie en gestion de comptes clients dans un environnement SaaS ou B2B.
• Tu as une forte orientation résultats et une passion pour la cybersécurité.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et capable de prioriser efficacement dans un environnement dynamique.
• Tu sais négocier et trouver des solutions qui répondent parfaitement aux besoins des clients.
• Tu es à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Tu maîtrises les outils CRM comme Salesforce.
• Tu as un vrai esprit d’équipe et sais travailler en collaboration avec différents départements pour atteindre les objectifs communs.

Avantages

• Profiter d’un moment clé de notre croissance, avec de nombreuses opportunités à saisir.
• Évoluer dans un environnement d’apprentissage rapide, au sein d’une équipe soudée.
• Faire partie d’une entreprise internationale où l’état d’esprit cosmopolite et multiculturel est omniprésent.
• Bénéficier de la possibilité de télétravail de 2 jours par semaine et d’horaires de travail flexibles.
• Bénéficier du remboursement à 100 % des frais de transport en commun.
• Profiter de tickets restaurant d’une valeur de 10 €.
• Accéder à une crèche interentreprises.
• Bénéficier de subventions et cartes-cadeaux du CSE à hauteur de 170 €/an.