Customer Renewals Specialist

Hornetsecurity France; Lille; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Remboursement transport en commun

Tickets restaurant 10 €

Subventions sport et bien être

Cartes cadeaux du CSE

Job summary

Hornetsecurity France recherche un Renewal Specialist passionné par la relation client et la cybersécurité, capable de gérer un portefeuille de clients existants et d’assurer la pérennité de leurs contrats dans l’environnement SaaS.

Vous identifierez des opportunités d’expansion (upsell et cross-sell), collaborerez avec les équipes internes et analyserez les contrats pour répondre aux besoins des clients while visant à réduire le churn.

Qualifications

• Expérience réussie en gestion de comptes clients dans SaaS/B2B.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Bonne connaissance des enjeux de cybersécurité pour les clients.
• Aisance avec les outils CRM et le travail en équipe.

Responsibilities

• Gérer et renouveler un portefeuille de clients pour assurer leur fidélité.
• Identifier des opportunités d’expansion (upsell et cross-sell).
• Maintenir une relation de proximité avec chaque client et comprendre leurs besoins.
• Collaborer avec les équipes support et sales pour une expérience client fluide.
• Analyser les contrats et proposer des solutions adaptées aux besoins évolutifs.
• Contribuer à la performance commerciale et aux prévisions de renouvellement.
• Participer à l’évolution des processus commerciaux lors des réunions d’équipe.

Skills

Relation client

Cybersécurité

Négociation

CRM Salesforce

Vente SaaS/B2B

Tools

Salesforce

Job description

Chez Hornetsecurity France, nous protégeons les entreprises et leurs collaborateurs contre les cybermenaces les plus avancées.

#Hornetsecurity, leader européen en cybersécurité, conformité et sauvegarde des emails dans le cloud, nous formons une communauté de plus de 700 collaborateurs répartis dans 10 pays. Nous aidons plus de 75 000 clients dans le monde (grands comptes, PME, ONG, institutions, hôpitaux) à maintenir leur activité, à prospérer et à accomplir leur mission, grâce à des technologies basées sur l'IA.

Nous recherchons des talents comme toi, prêts à faire une vraie différence dans un environnement où l'innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Si tu veux rejoindre une entreprise où tu peux apprendre, innover, et avoir un impact concret, alors rejoins-nous !

Pourquoi ce job est fait pour toi ?

Nous recherchons un(e) Renewal Specialist passionné(e) par la relation client et la cybersécurité, capable de gérer un portefeuille de clients existants pour assurer la pérennité de leurs contrats et contribuer à notre succès collectif.

• Gérer et renouveler un portefeuille de clients avec pour objectif de maintenir leur satisfaction et leur fidélité sur le long terme.
• Identifier des opportunités d’expansion : up-sell et cross-sell pour maximiser la valeur des contrats existants.
• Assurer une relation de proximité avec chaque client, comprendre leurs besoins et anticiper leurs demandes pour éviter tout risque de churn.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, sales, etc.) pour garantir une expérience client sans faille.
• Analyser les contrats existants et proposer des solutions adaptées aux besoins évolutifs des clients.
• Contribuer à la performance de l’équipe commerciale avec des rapports réguliers et des prévisions de renouvellement.
• Participer activement à l’évolution des processus commerciaux en proposant des idées novatrices lors des réunions d’équipe.
• Tu as une expérience réussie en gestion de comptes clients dans un environnement SaaS ou B2B.
• Tu as une forte orientation résultats et une passion pour la cybersécurité.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et capable de prioriser efficacement dans un environnement dynamique.
• Tu sais négocier et trouver des solutions qui répondent parfaitement aux besoins des clients.
• Tu es à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Tu maîtrises les outils CRM comme Salesforce.
• Tu as un vrai esprit d’équipe et sais travailler en collaboration avec différents départements pour atteindre les objectifs communs.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Profiter d’un moment clé de notre croissance, avec de nombreuses opportunités à saisir.
• Évoluer dans un environnement d’apprentissage rapide, au sein d’une équipe soudée.
• Faire partie d’une entreprise internationale où l’état d’esprit cosmopolite et multiculturel est omniprésent.
• Politique de télétravail flexible
• Bénéficier du remboursement à 100 % des frais de transport en commun.
• Profiter de tickets restaurant d’une valeur de 10 €.
• Bénéficier de subventions sport et bien être et cartes-cadeaux du CSE