Customer Relations Specialist (support) - CDI

Beem; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui révolutionne le secteur de l'énergie en aidant les particuliers à participer à la transition énergétique. En tant que Customer Care Specialist, vous serez le point de contact clé pour nos clients, garantissant une expérience positive tout en optimisant les processus internes. Vous travaillerez dans une équipe dynamique et engagée, où votre esprit d'équipe et votre orientation client seront essentiels. Avec des produits qui permettent à chacun de devenir producteur d'énergie, cette opportunité vous permettra de contribuer à un avenir durable tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans un poste similaire en startup.
• Capacité à communiquer en français et anglais.

Responsabilités

• Assurer un traitement de premier niveau des questions des clients.
• Optimiser les processus pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Communication client

Écoute active

Résolution de problèmes

Curiosité technique

Optimisme

Formation

Expérience en service client

Description du poste

Tu t’intéresses au sujet de l’énergie, un des défis majeur du XXIe siècle ? Rejoins nous pour permettre aux particuliers de participer à la transition énergétique ! ️

Chez Beem Energy, on accompagne les particuliers dans leur transition énergétique avec optimisme ! Pour ça, on créée un écosystème de produits hardware & software pour aider les consommateurs à mieux produire, consommer, et économiser leur énergie.

Pour cela, on propose une expérience utilisateur inégalée, pour générer des émotions positives et donner envie aux gens de prendre le contrôle de leur énergie.

En 2020, nous avons mis sur le marché un kit solaire plug & play esthétique, modulaire et connecté qui permet à n’importe qui de devenir en moins d’une heure, producteur et consommateur de sa propre énergie verte et locale.

En 2024, ce n'est pas un mais bien 3 nouveaux produits qui font leur entrée pour aller chercher d'avantage d'autonomie : Beem on, Beem Roof et Beem Battery.

Après une série A de 20 mio€ et avec une équipe talentueuse de +45 personnes, nous continuons à rechercher les meilleurs profils pour rejoindre la Beem Team et accélérer la transition énergétique des particuliers !

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Notre équipe Customer Care s'agrandit ! Dans un contexte de croissance, l'équipe recherche son/sa prochain(e) coéquipier(ère) afin de toujours assurer une expérience client positive et ainsi être la voix de Beem auprès de nos clients. C’est un vrai rôle d’ambassadeur de notre marque avec un impact significatif sur le business.

En tant que Customer Care specialist, tu seras en charge de :

1. Assurer un traitement de premier niveau des questions de nos Beemers en maintenant un NPS toujours plus haut

- Tu seras responsable de tenir une réactivité de moins de 12h sur les différents canaux de conversations avec nos clients.

- Nos produits n’auront aucun secret pour toi et ton expertise te permettra de corriger toute expérience problématique (commande, livraison, produit défectueux).

- Tu accompagneras nos clients pour les questions liées à l’installation afin de lui permettre de devenir un Beemer en toute sérénité.

- Tu seras le point de contact pour les clients de leur projet d’achat jusqu’à leur utilisation de nos produits.

1. Optimiser les processus pour assurer la meilleure expérience Beem possible contribuant à un NPS global de 80 et des valeurs #lean et #care au cœur de tout

- Tu feras une analyse des retours clients pour identifier les opportunités d’amélioration de façon continue.

- Tu pourras améliorer les processus internes en donnant ta voix et ainsi sortir des sentiers battus.

- Tu travailleras en étroite collaboration avec les autres services au sein de Beem pour trouver les solutions les plus en phase avec les besoins business.

Chez Beem, nous allons chercher des personnes avant tout avec un fort esprit d’équipe, orientés solution et customer centric mais surtout qui ont envie de participer à la transition énergétique au quotidien ️

Tu es le profil idéal si :

• Tu as une expérience significative et réussie sur un poste similaire dans un environnement en forte croissance / startup (> 2 ans).
• Tu es à l'aise dans la communication client et sais faire preuve d'une grande écoute.
• Tu es capable de communiquer en Français et Anglais.
• Tu as une vraie appétence pour les appels.
• Tu as de la curiosité technique. (Pas besoin de connaître le photovoltaïque, nous te formerons à tous les aspects techniques de l'auto/consommation :))
• Ton optimisme rayonne ! ️

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Chez Beem, tu trouveras :

De l’ambition et de l'audace : c’est ce qui drive toute notre team pour faire bouger les lignes dans le secteur de l’énergie.

Une mission qui suit le sens de l’histoire : participer à la démocratisation des énergies renouvelables et aider les gens à participer à la transition énergétique, c’est pas trop mal pour se lever le matin.

Une Beem team qui envoie des paillettes : tu évolueras aux côtés d’une team ultra motivée qui suit deux principes : exigence et bienveillance, avec des mentors de renom ayant participé à des projets incroyables chez Google, Livi, Doctolib, iAdvize, etc...

Chez Beem, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !