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Customer Relations Lead - Anglais courant

JR France

Les Ulis

Sur place

EUR 35 000 - 50 000

Plein temps

Il y a 7 jours
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Résumé du poste

Une entreprise reconnue dans le secteur de la mode recherche un Customer Relations Lead pour diriger son équipe de service clients à Paris. Ce poste clé implique de s'assurer d'une expérience client optimale, de manager une équipe et de collaborer avec divers départements pour garantir une excellence opérationnelle. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de la relation client, est autonome, et maîtrise les outils comme Microsoft Office et SAP.

Prestations

Environnement international stimulant
Vraies perspectives d'évolution
Culture orientée client et performance

Qualifications

  • Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
  • Excellente maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel.
  • Excellentes compétences en communication en anglais et en français.

Responsabilités

  • Encadrer et accompagner une équipe Service Clients.
  • Assurer une qualité de service irréprochable sur toute la région.
  • Gérer les KPIs de l’équipe et piloter les plans d’action.

Connaissances

Communication
Leadership
Gestion de la relation client
Rigueur
Autonomie

Outils

Microsoft Office
SAP

Description du poste

Customer Relations Lead - Anglais courant, Île-de-France

Offre d’emploi – Customer Relations Lead (Paris)

Localisation : Paris | Contrat : CDI – Temps plein

Rattachement hiérarchique : Head of Customer Relations EMEA

Secteur : Mode / Retail / Distribution

À propos du poste :

Dans le cadre de son développement, mon client, acteur international reconnu dans son secteur, recherche un(e) Customer Relations Lead pour encadrer son équipe Service Clients basée à Paris.

Ce rôle stratégique est au cœur de la relation client et de la coordination avec les équipes commerciales et les services internes, dans une logique d’excellence opérationnelle et de satisfaction client.

Responsabilités principales :

  1. Encadrer, coacher et accompagner une équipe Service Clients, en veillant à leur performance et à leur développement.
  2. Assurer une qualité de service client irréprochable sur toute la région (commandes, comptes, réclamations, livraison, facturation, etc.).
  3. Gérer les KPIs de l’équipe, analyser les performances et piloter les plans d’action.
  4. Être l’interlocuteur référent pour les clients stratégiques (communication, visites, préparation des saisons de livraison).
  5. Assurer le suivi des commandes dans SAP, anticiper les blocages logistiques ou administratifs.
  6. Soutenir les activités de recouvrement et alerter les équipes commerciales en cas de litiges ou de créances anciennes.
  7. Collaborer étroitement avec les équipes ventes, supply chain, finance et autres fonctions supports.
  8. Traiter les demandes clients liées aux prix, crédits, retours, RAs, conditions commerciales.
  9. Assurer une communication fluide avec les consommateurs finaux si nécessaire.
  10. Participer à des projets transverses et à l’amélioration continue des processus.
  11. Être garant(e) d’une expérience client fluide, humaine et proactive.

Profil recherché :

Compétences & expérience :

  1. Minimum 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire (gestion de la relation client ou service après-vente).
  2. Excellente maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel; connaissance de SAP un plus.
  3. Excellentes compétences en communication (orale & écrite) en anglais et en français.
  4. Sens du service client, rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression.
  5. Leadership naturel, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
  6. Une appétence pour les secteurs du sport ou de la mode serait un atout.

Ce que propose notre client :

  • Un environnement international stimulant, avec une culture orientée client et performance.
  • Un poste stratégique au croisement de la relation client, de la logistique et des ventes.
  • De vraies perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en forte croissance.
  • L’opportunité de représenter l’image d’une marque forte auprès de clients clés.
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