Customer operations manager - Destock

PHENIX; Prés de Lyon; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup à impact recherche un(e) Customer Operation Manager pour gérer les demandes de transport et les collectes de dons. Vous serez le point de contact principal pour le réseau de transporteurs tout en assurant la coordination avec les associations partenaires. Ce poste à Lyon offre des conditions de travail hybride et implique un engagement fort envers la réduction du gaspillage.

Prestations

Travail hybride

Tickets restaurant

Remboursement des transports

Bénévolat

1 mois à l'étranger

Qualifications

• Capacité à piloter efficacement les demandes de dons et de transport.
• Excellente coordination avec divers interlocuteurs.
• Réactivité face à des imprévus logistiques.

Responsabilités

• Assurer le pilotage du réseau de transporteurs.
• Centraliser et gérer les demandes de transport.
• Coordonner le don des invendus à des associations.

Connaissances

Organisation

Coordination multi-interlocuteurs

Analyse

Réactivité

Maîtrise des outils digitaux

Engagement solidaire

Description du poste

Contexte et équipe🤝

Tu rejoins l'équipe CS Destock, managée par Claire et composée de 2 CSM (animation portefeuille client) et de 4 COM (gestion des opérations et des partenaires associatifs).

Au sein de l’équipe Customer Operation Manager, tu seras l’interlocuteur·rice privilégié·e pour centraliser et gérer l’ensemble des demandes de transport et tu auras en parallèle une casquette classique d’organisation des collectes de dons.

La part de la répartition entre les deux missions est susceptible d’évoluer en fonction des besoins et priorités du pôle à certaines périodes de l’année.

Tes principales responsabilités📝

Pilotage logistique - environ 60%

Ton rôle consiste à assurer un pilotage optimal du réseau de transporteurs : tu cartographies en continu les partenaires existants, suis les évolutions du marché et proposes les meilleures solutions pour garantir des enlèvements en prenant en compte les contraintes clients et associations.

Tu es également responsable du suivi des coûts de transport, de leur analyse et du reporting mensuel.

En cas d’imprévu ou d’urgence, tu sais agir rapidement, trouver des solutions adaptées et communiquer efficacement avec les parties prenantes concernées (clients, transporteurs, associations partenaires).

Enfin, tu es force de proposition pour faire évoluer la plateforme interne de Phenix “Destock” et les processus internes, afin d’améliorer la coordination entre les équipes et la visibilité des opérations (statuts, échanges, informations en temps réel).

Missions :

• Centralisation et gestion des demandes de transport (choix du transporteur et organisation des enlèvements en lien avec l’ensemble des parties prenantes)
• Suivi et pilotage des coûts avec reporting mensuel
• Mapping et développement du réseau de transporteurs
• RDV annuel en lien avec la TM avec les partenaires existants

Organisation des collectes de don - environ 40%

Tu es l’interlocuteur·rice privilégié·e des associations partenaires sur les aspects opérationnels, le but étant d’organiser leurs collectes régulières auprès des clients de Phenix (majorité de clients avec un gros enjeu transport) et de trouver la bonne association en fonction des produits proposés et des capacités de stockage et de distribution des associations.

En cas d’aléa ou d’urgence opérationnelle, tu cherches une solution rapide à la situation et préviens les personnes concernées chez nos clients et associations partenaires.

Tu peux réaliser une fois par mois une demi-journée de bénévolat au sein des associations partenaires de l’entreprise.

Missions :

• Coordonner le don des invendus à des associations d’intérêt général et reconnues d’utilité publique: diffuser la demande du client et s’assurer que le don trouve preneur
• Assurer la conformité des opérations de dons: conventions, docs obligatoires, cerfas
• Suivi qualité et récupération de feedback sur les opérations de don réalisées
• Peut être amené à rencontrer des associations locales et têtes de réseau, en lien avec les CSM et les TM.

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.

N'hésite pas à postuler si ✅

• Organisation et rigueur opérationnelle: pour piloter efficacement les demandes de dons, de transport des CSM, clients et/ou KAM et assurer le suivi précis des coûts, documents et SLA.
• Coordination multi-interlocuteurs: pour fluidifier les échanges en interne (CSM, COM, KAM) comme en externe (associations, transporteurs et prestataires), et garantir une qualité de service efficiente tout en faisant avancer les projets avec assertivité et diplomatie.
• Analyse et suivi de performance: pour comprendre les coûts, produire des bilans fiables et proposer des optimisations concrètes.
• Réactivité et résolution de problèmes: pour gérer les imprévus logistiques ou associatifs en maîtrisant son stress et trouver rapidement des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils digitaux et de reporting : pour suivre les opérations sur la plateforme et contribuer à l’amélioration des processus internes en faisant remonter les bonnes infos à l’équipe Produit
• Sens de l’impact et engagement solidaire : moteur pour donner du sens à la mission et contribuer activement à la réduction du gaspillage et à la croissance de Phenix

Conditions🌟

• 🏡 Bureau de rattachement : Lyon, Paris, Toulouse ou Bordeaux
• Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• 🍱Une carte Swile pour lestickets restaurant (7 euros / jour travaillé)
• 🚲Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable
• 💚Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l association de ton choix
• 🌍 "1 month Phenix Office" : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l'antenne Phenix de ton choix

Notre processus de recrutement 🚀

1. Un premier échange de 30 min avec Anna,Talent Acquisition Manager pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l on propose et pour exposer tes motivations.
2. Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions.
3. Une rencontre d’1h avec Claire, tafutur.e manager, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
4. Un café d’équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts.Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.