Customer Operations Legal Counsel

Pennylane; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une FinTech en forte croissance à Paris recherche un(e) Customer Operations Counsel pour gérer la relation client et les aspects juridiques de leur produit. Le candidat idéal aura une solide expérience en droit, notamment dans des environnements SaaS. Ce rôle nécessite également d’excellentes compétences en communication et un esprit pragmatique. Des avantages comme une mutuelle de qualité et des RTT supplémentaires sont offerts.

Prestations

Mutuelle parmi les meilleures sur le marché

Tickets restaurants

RTT supplémentaires et congés payés

Budget dédié mensuel pour travail à domicile ou coworking

Accès à Gymlib et activités bien-être

Événements d’entreprise réguliers

Qualifications

• Avocat(e) ou juriste avec expérience en Fintech et forte orientation opérationnelle et relation client.
• Excellente compréhension des enjeux juridiques liés aux produits SaaS.
• Maîtrise de la contractualisation et de la conformité.

Responsabilités

• Pilotage de la relation client sur des questions juridiques ou de conformité.
• Suivi des évolutions normatives et mise à jour des processus internes.
• Analyse et gestion des incidents et relations conflictuelles.

Connaissances

Expérience en lien avec des entreprises à forte croissance

Compréhension des enjeux juridiques des produits technologiques

Maîtrise de la contractualisation (CGV SaaS)

Excellentes qualités relationnelles

Formation

Diplôme en droit

Description du poste

Overview

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances.

Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

• Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
• Lever un total de 225 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoia
• Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 800 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL
• Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
• Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
• Déjà plus de 500,000 TPE/PME et plus de 5000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France

Nous recrutons notre futur(e) Customer Operations Counsel. A ce poste, vous aurez un rôle de business partenaire sur les aspects juridiques de la relation client et travaillerez au sein de la direction juridique, de la conformité et des risques sur les problématiques juridiques remontées par les clients.

Vous aurez un regard juridique aiguisé, une excellente connaissance de notre produit, une passion pour le contact client et une bonne compréhension de ses enjeux business. Vous fournirez un support juridique cinq étoiles et contribuerez à limiter les risques d'escalade et contentieux. Vos objectifs seront d’apporter des réponses juridiques pragmatiques et de construire une base de connaissances internes pour automatiser ces réponses via nos outils d’IA.

Vous serez en contact permanent avec nos clients, dirigeants de TPE-PME ou collaborateurs de cabinets d’expertise comptable et avec nos équipes internes de support client. Vous collaborerez avec le Product Counsel pour partager les remontées client et justifier des évolutions produit.

Les missions

1. Relation clients

   Vous piloterez la relation client avec les utilisateurs qui soulèvent des questions juridiques ou de conformité relatives à l’utilisation de notre produit, en vous appuyant sur votre connaissance des contrats et des réglementations.

   Vous interviendrez en support de l’équipe customer care et définirez des process internes pour établir des seuils d’intervention et contacter les clients lorsque nécessaire.

   Vous serez responsable de la sensibilisation juridique et de la formation des équipes supports en contact client.

2. Veille, optimisation des processus et documentation

   Vous suivrez les évolutions normatives impactant l’activité et proposerez des mises à jour des processus internes, des CGV et du produit en collaboration avec les juristes concernés.

   Base de connaissances : alimentation et maintien d'une base de connaissance juridique interne (FAQ) pour autonomiser le support, notamment via des bots IA.

   Reporting : établir des rapports périodiques sur l'activité contentieuse et les tendances.

3. Gestion des incidents et des relations conflictuelles

   Traitement des mises en demeure : analyse et réponses orientées solution.

   Gestion des réclamations complexes : traitement des pré-contentieux et contentieux en privilégiant des solutions amiables.

   Analyse des risques : évaluation des risques juridiques et financiers liés aux litiges.

   Traitement des incidents : aspects juridiques des incidents liés au produit, collaboration avec l’équipe sécurité et l’équipe privacy, analyse des causes et coordination des communications clients.

   Coordination avec le Head of Legal pour le soutien juridique externe et intégration des conseils internes.

4. Profil et adaptation

   Le contenu des missions peut varier selon les besoins et l’évolution de la société (internationalisation, nouveaux marchés). Il faut connaître en profondeur la solution Pennylane, le business model et les contraintes juridiques liées aux fonctionnalités existantes et prévues sur la roadmap.

Qualités requises

- Vous êtes avocat(e) ou juriste avec expérience en lien avec des entreprises à forte croissance (SaaS), de préférence Fintech, avec une forte orientation opérationnelle et relation client en B2B.

- Vous avez une excellente compréhension des enjeux juridiques liés aux produits technologiques.

- Vous maîtrisez les enjeux de contractualisation (CGV SaaS) et de conformité.

Atouts supplémentaires valorisés

• Connaissance des normes comptables
• Expérience en contentieux commercial B2B
• Excellentes qualités relationnelles, pédagogie et contact direct avec les clients
• Pragmatisme et approche orientée simplification, recherche de solutions adaptées
• Créativité, esprit d’ingéniosité, sens business et rigueur
• Excellentes capacités de communication et de rédaction
• Aptitude à travailler sur plusieurs sujets et à prioriser
• Goût pour le travail en équipe et collaboration avec les autres équipes
• Désir de relever des défis juridiques et d’innover tout en respectant les objectifs de Pennylane
• Compréhension des enjeux business et capacité à distinguer valeur créée des débats juridiques

Process de recrutement:

• Screening Call avec recruteur - 30 min
• Manager Interview avec Stanislas et un membre de l’équipe Légale - 45-60 min
• Restitution du Case study 60-80 min
• Last Round 45-min

Ce que l’on peut t'offrir

• Mutuelle parmi les meilleures sur le marché
• Tickets restaurants
• RTT supplémentaires et congés payés
• Accès à Busuu pour perfectionner l’anglais
• Budget dédié mensuel pour travail à domicile ou coworking
• Accès à nos bureaux à Paris
• BSPCE
• Accès à Gymlib et activités bien-être
• Un Mac
• Événements d’entreprise réguliers (Tech Days, séminaire annuel)

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:

• Parler anglais (niveau utile selon le département)
• Aimer travailler dans un environnement en changement constant
• Prioriser la collaboration et le travail d’équipe
• Avoir du recul pour prioriser les actions à fort impact business

Nous encourageons les candidatures sans attendre de remplir tous les critères. Postulez même si certains éléments vous manquent.

Encourageant la diversité, l'équité et l'inclusion, Pennylane offre un environnement inclusif et bienveillant, en bureau et en remote. Nous assurons l'égalité des chances pour tous les candidats.