Customer Onboarding Specialist FH

NielsenIQ; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise innovante qui transforme l'analyse ecommerce. Vous serez responsable de la configuration des comptes clients et de la gestion de la communication avec des équipes multiculturelles. Ce rôle vous permettra d'utiliser vos compétences en résolution de problèmes et en communication pour garantir la satisfaction client. Dans un environnement de travail convivial et international, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en contribuant à la réussite de nos clients. Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever des défis, cette position est faite pour vous.

Prestations

Accès à LinkedIn Learning

Qualifications

• Expérience récente dans un rôle en contact client.
• Excellente maîtrise de l'anglais, idéalement du français.

Responsabilités

• Configurer les comptes des nouveaux clients et veiller au respect des délais.
• Gérer la communication interne et externe avec les clients.

Connaissances

Communication écrite et orale en anglais

Résolution de problèmes

Gestion de plusieurs tâches

Compétences en Excel

Orientation client

Formation

Diplôme en communication ou domaine similaire

Outils

Excel

Description du poste

Le développement phénoménal du ecommerce a généré d'importantes quantités de données et d'informations. Les entreprises ont besoin d'aide pour exploiter ces données, ne sachant pas quelles actions mettre en œuvre ni comment en mesurer l'impact.

C'est là que NIQ Digital Shelf entre en jeu ! Nous collectons plus de 100 milliards de données chaque jour, que nous traitons et utilisons dans des outils de suivi innovants destinés aux professionnels de l'industrie.

• Notre objectif : permettre à nos clients de définir la meilleure stratégie, prendre les meilleures décisions et optimiser leur exécution en temps réel.
• Aujourd'hui, NIQ Digital Shelf est un leader de l'analyse ecommerce et omnicanale, avec des clients dans plus de 80 pays.
• NIQ Digital Shelf était auparavant Data Impact, une startup française qui a rejoint le groupe NIQ en 2021, et qui depuis conserve une dynamique d'équipe et un esprit startup !
• Un environnement unique, riche en diversité et international, avec plus de 40 nationalités représentées.
• Une atmosphère conviviale et détendue, favorisant l'autonomie et les défis dans un climat de confiance mutuelle.

Description du poste

Vous rejoindrez une équipe support internationale exceptionnelle de 20 personnes basées à Paris, Alger, Mexico et Malaisie, travaillant sur plusieurs comptes clients à travers le monde. Ce que vous ferez :

• Vous serez en charge de la configuration des comptes des nouveaux clients et de veiller au respect des délais de livraison de notre solution.
• Identifier et résoudre les problèmes potentiels lors du processus de contrôle qualité (QA) et les remonter aux équipes techniques.
• Gérer la communication interne avec les différentes équipes et externe avec les clients via des emails et des réunions.
• Assister les clients pendant le processus de déploiement, expliquer les fonctionnalités, fournir la documentation et répondre aux questions techniques.
• Collaborer avec diverses équipes techniques pour remonter et résoudre les problèmes, tout en tenant les équipes internes informées.
• Maitrise impérative de l'anglais et idéalement du français (toute autre langue est la bienvenue).
• Excellente communication écrite et orale en anglais.
• Expérience récente dans un rôle en contact client, prêt(e) à se dépasser pour garantir la satisfaction des clients.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en recherche de la cause racine.
• Aisance dans un environnement multiculturel.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement dans des délais serrés.
• Esprit orienté client et sens des affaires.
• Esprit d'équipe, autonomie, capacité d'adaptation et d'apprentissage.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.
• La connaissance de l'environnement ecommerce serait un plus.

Informations complémentaires

Processus de recrutement :

• Entretien avec un recruteur.
• Évaluation réalisée en environ 1h, envoi du fichier le jour décidé par le candidat à 9h, et retour au recruteur dans les 24h au plus tard (test Excel critique).
• Entretien avec deux membres de l'équipe Support.
• Entretien final avec un team lead support client et le directeur du support client.
• Accès à LinkedIn Learning.