Customer Hero (full remote)

Tu veux un rôle qui a du sens, où tu accompagnes vraiment des voyageurs, dans un cadre souple mais exigeant ?

Tu sais qu’être “en remote” ne veut pas dire “déconnecté du réel” ?

Tu veux faire partie d’une équipe qui bosse sérieusement sans jamais se prendre au sérieux ?

Bienvenue chez Max .

C’est qui Max ?

Max, c’est le prénom qu’on donne à notre hôte imaginaire. Celui ou celle chez qui tu es censé loger.

Mais derrière Max, il y a nous. Une petite équipe soudée qui gère plusieurs dizaines d’appartements en Alsace, pour des voyageurs venus de toute l’Europe.

Tout est fluide, digitalisé, optimisé.

Mais au cœur de notre promesse, il y a un humain : toi.

Parce qu’un client ne veut pas qu’on lui copie-colle une FAQ quand sa valise reste coincée dans l’ascenseur.

Ton rôle chez Max

Du vendredi au dimanche , tu es la voix et les yeux de Max.

Tu fais en sorte que chaque client reparte avec le sourire, même s’il y a eu un couac au départ. Tu :

• Réponds aux demandes clients par écrit, parfois au téléphone (comme dans la vraie vie)
• Suivis les check-in / check-out, et t’assures que les infos sont claires et que tout fonctionne
• Contrôles la qualité des ménages et les signalements terrain
• Traites les imprévus, les litiges, les urgences
• Réponds aux avis, avec sincérité, humilité, et humour quand il faut
• Communiques avec les équipes de terrain (ménage, maintenance) pour que tout roule

L’IA prend petit à petit en charge les tâches répétitives et administratives.

Toi, tu interviens là où il faut du cœur, du jugement, de l’humanité.

Et oui, parfois tu appelleras un client pour débloquer une situation en 2 minutes. Parce que le bon ton, le bon mot, la bonne personne… ça fait la différence.

Ce que tu dois savoir

La courbe d’apprentissage est longue : chaque appart est unique.

Tu apprendras avec le temps :

• Pourquoi tel chauffe-eau "Ars6" se coupe en plein hiver s’il a été trop sollicité
• Comment débloquer une plaque à induction qui se met en sécurité
• Pourquoi le four du studio "Invitation" s’ouvre à l’envers (et pourquoi c’est normal)

À terme, tu connaîtras chaque appart sur le bout des doigts.

On ne cherche pas juste un “assistant” pour 3 mois. On cherche un pilier pour longtemps.

• Tu es rigoureux
• se, structuré
• Tu es à l’aise avec la tech : Trello, WhatsApp, Google Drive, Enso Connect…
• Tu parles français et anglais couramment , à l’écrit comme à l’oral
• Allemand, espagnol ou italien ? Extra points
• Tu vis en Europe (UTC +2 / -2), avec une bonne connexion internet
• Tu es OK avec le fait qu’il y aura parfois des jours fériés à gérer , ou des jours en plus en cas de remplacement

Même si tu n’as jamais travaillé dans l’hôtellerie, ce poste exige un vrai sens du service .

On ne raccroche jamais tant qu’on n’a pas trouvé une solution. Et rendu le sourire au client.

Le mindset Max

Chez nous, 1 + 1 = 3 .

On est une équipe. Une vraie. Tous indépendants , mais soudés pour offrir une expérience irréprochable à nos clients. Et ça veut dire qu’on se soutient, qu’on se fait confiance, qu’on compte les uns sur les autres. On doit pouvoir compter sur toi.

En pratique

• 3 jours / semaine : vendredi, samedi, dimanche
• 3 à 4h de travail actif / jour , selon le taux d'occupation, réparties selon ton rythme et ta capacité d'organisation.
• Plage de disponibilité de 9h à 23h, tu seras "de garde" mais pas nécessairement vissé à ta chaise.
• Statut freelance / société , en full remote
• Customer Hero est conçu comme un job à part entière, mais compatible avec ton activité principale .

Rémunération

• 500 € / mois de base
• Primes qualité
• Variable sur les réservations en direct
• Soit un package global entre 700 et 900 € par mois , selon implication et taux d'occupation.

Ne postule pas si…

• Tu comptes “essayer pour voir”
• Tu penses qu’un week-end de boulot, ça se fait en dilettante
• Tu détestes gérer des imprévus
• Tu crois qu’en télétravail, “dispo” veut dire “pas vraiment dispo”
• Tu veux juste gagner un peu d’argent sans vraiment t’impliquer

Tu veux nous rejoindre ?

Parle-nous de toi. Vraiment.

Pas de blabla corporate. On veut sentir ton envie, ton sérieux, ton sourire à travers l’écran, en quelques lignes.

Tu n’es pas juste là pour répondre à des messages.

Tu seras le Max du week-end . Celui ou celle que nos clients n’oublient pas.