Customer Happiness Officer Spain (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris recherche un Customer Care Officer pour interagir avec les clients espagnols, résoudre leurs problèmes et assurer leur satisfaction. Le candidat doit avoir au moins 6 mois d'expérience, parler couramment l'espagnol et le français. Le contrat est en CDI avec un salaire brut annuel de 27 000 à 29 000 euros sur 12 mois.

Qualifications

• 6 mois d'expérience indispensable.
• Compétences en analyse des besoins clients requises.
• Maîtrise de l'espagnol et du français exigée.

Responsabilités

• Interagir quotidiennement avec les clients par mail et téléphone.
• Accompagner les clients dans leur onboarding.
• Trouver des solutions aux problèmes des clients.

Connaissances

Analyse des besoins des clients

Développer et fidéliser la relation client

Identifier et traiter une demande client

Techniques de communication

Espagnol

Français

Description du poste

En tant que Customer Care Officer Spain, rejoignez notre dream team "Customer Happiness" pour accomplir une mission clé dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur exceptionnelle à nos clients espagnols !

Quel sera ton rôle ?

Sur le shift du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 :

• Interagir au quotidien avec nos clients (parents et ados), de manière réactive et professionnelle (mails & appels sortants)
• Les accompagner dans leur onboarding, répondre à leurs questions
• Trouver des solutions à leurs problèmes, gérer leurs réclamations éventuelles
• Identifier, qualifier et partager les retours clients avec les équipes internes (Marketing, Tech, Product)
• Promouvoir la culture du « Customer Happiness » au sein de l'entreprise

Type de contrat

CDI

Durée du travail : 39H/semaine, travail en journée, y compris le samedi, les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut annuel : 27 000 à 29 000 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 6 mois d'expérience indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier et traiter une demande client
• Techniques de communication
• Espagnol : indispensable
• Français : indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Programmation informatique