Customer Growth Manager Junior

PayFit España; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Work From Anywhere

Formation et développement

Mutuelle Henner

Repas Swile

Transports publics

Résumé du poste

PayFit recherche un(e) chargé(e) de retention au sein de l’équipe Customer Service, basé à Paris. Vous apprendrez et déployerez les stratégies de rétention sur un portefeuille Small Business et Mid Business, avec le soutien des managers et des Customer Growth Managers expérimentés.

Vous identifierez les signaux de churn et préparerez les renouvellements, tout en documentant les échanges dans Salesforce. Ce poste est un tremplin pour évoluer vers la gestion autonome d’un portefeuille MB, avec

Qualifications

• Première expérience dans un environnement commercial ou relation client.
• Intérêt fort pour les données et la relation client.
• Bonne communication en français et en anglais.

Responsabilités

• Identifier signaux d’alerte via tableaux de bord et score de risque.
• Mettre en œuvre des plans d’action avec le manager et assurer le suivi.
• Conduire les renouvellements et suivre les indicateurs KPI (ARR, churn).
• Documenter les échanges dans Salesforce et rester aligné sur la roadmap produit.

Connaissances

Relation client

Data & analyse

Communication écrite

Anglais professionnel

Outils

Salesforce

Looker

Dust

Notion

Description du poste

Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain ? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut‑être le poste qu’il vous faut !

PayFit est une solution SaaS de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous avons simplifié la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans trois pays (France, Espagne et Royaume‑Uni) et nous accompagnons plus de 20 000 clients.

Descriptif du poste

Apprenez à nous connaître

Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs :

• Bienveillance : Nous sommes attentifs au bien‑être et aux opinions de chacun.
• Excellence : Nous avons pour objectif de nous améliorer et d’obtenir de meilleurs résultats chaque jour.
• Humilité : Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.
• Passion : Nous sommes les architectes du succès de PayFit.

Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous‑même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive.

Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces‑là que nous voulons découvrir !

La localisation

Le poste est basé en France, dans un WeWork situé avenue Trudaine à Paris.

Ton rôle

Rejoins l’équipe Customer Service de PayFit pour apprendre et exécuter les stratégies de rétention sur un portefeuille de clients Small Business (10 à 24 salariés) et Mid Business (25 à 99 salariés), avec le soutien de ton manager et de Customer Growth Managers expérimentés.

Monter en compétence rapidement sur les fondamentaux de la rétention : identifier les signaux de churn, déclencher les bons plans d’action, préparer les renouvellements, et découvrir les premières opportunités d’expansion — tout en construisant une documentation irréprochable dans Salesforce dès le départ.

Ce rôle est un tremplin : il te prépare à gérer un portefeuille MB en pleine autonomie au niveau suivant. Rigueur dans l’exécution, curiosité produit et bonne communication client sont tes meilleures armes pour réussir.

Les responsabilités

Anti‑churn piloté par la data

• Identifier les signaux d’alerte via nos tableaux de bord internes et notre score de risque de résiliation.
• Déclencher les plans d’action adaptés (geste commercial, réorientation vers le bon interlocuteur…) avec le support de ton manager.
• Assurer le suivi des actions engagées et des relances nécessaires.

Connaissance client et renouvellements

• Atteindre 75 %+ de couverture semestrielle ; réaliser des bilans clients réguliers en suivant le guide défini et maintenir un rythme constant tout au long du semestre.
• Connaître la raison d’être, la taille et le secteur de tes clients ; suivre les signaux clés (NPS, tickets de support, risque de résiliation).
• Préparer les renouvellements avec le support du manager ; maintenir Salesforce à jour.

Communication produit et satisfaction client

• Maîtriser les fonctionnalités principales de PayFit et suivre la roadmap trimestrielle.
• Présenter les fonctionnalités de base de façon pédagogique lors des interactions clients.
• Identifier les comptes très satisfaits (« green ») et les comptes à risque (« red »), et les remonter au manager pour action.
• Identifier les opportunités de montée en gamme (plans supérieurs, notes de frais, options Premium).
• Connaître l’écosystème partenaires PayFit (Benefiz, Swile, Qonto, Oyster…)
• Présenter les options disponibles quasi systématiquement lors des interactions clients.

Excellence opérationnelle

• Renseigner Salesforce rigoureusement (statuts, actions réalisées, documentation des échanges).
• Monitorer ses KPIs clés (ARR, taux de churn, NRR, taux de renouvellement).
• Utiliser les outils IA disponibles (dont Dust) pour accélérer ses synthèses clients et préparer ses bilans.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as une première expérience dans un environnement commercial ou relation client (ex‑SDR, premier poste en AM ou CS) — une expérience en SaaS B2B est un plus.
• Tu as une vraie appétence pour la data, la relation client et la gestion de volume.
• Tu comprends les besoins de tes clients, tu communiques avec clarté et tu adaptes ton discours selon le contexte.
• Tu absorbes les refus (upsell refusés, objections tarifaires) et tu restes constructif(ve) avec le support de ton manager ; tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone.
• Tu connais les principes de la vente consultative et tu apprends à gérer les objections avec méthode et le soutien de ton équipe.
• Tu gères ton portefeuille avec soin : tu respectes les deadlines, documentes tes actions et escalades au bon moment.
• Tu suis activement la roadmap produit pour présenter la valeur de façon simple et pertinente.
• Tu contribues positivement aux rituels d’équipe (squad meeting, EOW, 1:1), partages tes apprentissages spontanément et sais quand demander de l’aide.
• Tu parles français couramment et tu te débrouilles en anglais (niveau conversationnel/professionnel).
• Tu es à l’aise avec les outils data et de collaboration (Salesforce, Looker, Notion, Dust) et tu explores naturellement les outils IA pour gagner en efficacité.

Le process de recrutement

1. Entretien avec un Tifenn, recruteuse chez PayFit – 45 min.
2. Entretien d’une heure avec Jean‑Charles, ton futur manager, avec un business case en live.
3. Rencontre de Teddy le directeur du département CS – 30 min.

Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001.

Ce que nous offrons

• Work From Anywhere & Flexibilité : Flexibilité de vivre et/ou travailler où vous le souhaitez dans votre pays de rattachement, ainsi qu’à l’étranger pendant un temps défini.
• Formation et développement : Plateforme d’apprentissage pour acquérir de nouvelles compétences chaque jour et cours d’anglais.
• Développement de carrière : Mobilités internes possibles.
• Une offre CSE variée : Subvention mensuelle à dépenser en chèques culture, sport, service à la personne, etc.
• Assurance maladie : Mutuelle HENNER (couverte à 60 % par PayFit, rattachement gratuit pour les enfants).
• Repas : 9 € de titres restaurants par jour travaillé avec la carte Swile pris en charge à 60 % par PayFit.
• Transports publics : 50 % des transports publics pris en charge ou aide à la mobilité durable.
• Budget travail à distance : Budget télétravail pour vous aider à vous installer et prêt d’un MacBook pour travailler dans les meilleures conditions.
• Congés : 5 semaines de congés payés + RTT.
• Mesures de parentalité : Maintien du salaire lors du premier mois du congé de naissance supplémentaire.

Inclusion des personnes en situation de handicap : L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l’égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement.