Customer Experience Team Lead Spain

Skello; Nîmes; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Skello busca un líder de equipo para Customer Experience en España para gestionar un equipo y garantizar satisfacción del cliente en su plataforma SaaS. El candidato ideal tiene experiencia en SaaS, habilidades de liderazgo y es fluido en español e inglés.

Prestations

28 días de vacaciones

Tarjeta de tickets de restaurante

Seguro médico

Onboarding personalizado

Presupuesto de formación continua

1 día de teletrabajo

Qualifications

• 3 años de experiencia en Customer Experience en SaaS.
• Experiencia en onboarding y satisfacción del cliente.
• Idiomas: Español nativo, Inglés alto, Francés alto deseable.

Responsabilités

• Gestionar un equipo de +7 personas.
• Construir relaciones con Key Accounts en España.
• Evaluar y mejorar procesos de customer success.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Description du poste

context" : "http : / / schema.org", "@type" : "JobPosting", "baseSalary" : "", "datePosted" : "2024-07-10T03 : 36 : 45+02 : 00", "title" : "Customer Experience Team Lead Spain", "description" : "Skello es una empresa europea con una única misión : reinventar el trabajo por turnos a través de una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor. En concreto, Skello es una solución SaaS de gestión de RRHH para todos los establecimientos con horarios complejos. Para los gerentes, Skello optimiza la organización del trabajo ayudándoles a tomar mejores decisiones en la gestión de sus costes de personal. Para los empleados, Skello facilita una comunicación fácil y abierta que simplifica la vida diaria. La ambición de Skello es ser la solución número uno para los equipos de trabajo por turnos en Europa. Para conseguirlo, Skello ha levantado una ronda de inversión Serie B de 40M€ de fondos expertos en la materia (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) con el fin de aportar cada vez más valor a nuestros clientes a través de nuevas funcionalidades y abrir nuevos mercados más allá de nuestros sectores históricos : la hostelería, el retail y la salud.Tu rol Reportando directamente al Director General de España, deberás asegurarte que tenemos al equipo y los procesos adecuados para acompañar a nuestros clientes en sus primeros pasos con Skello, usar correctamente la plataforma y orientar a que tengan los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.Deberás ser la voz de los clientes españoles dentro de la compañía para seguir desarrollando el producto y adaptándolo a sus necesidades.Misiones Management : - Gestionar un equipo de +7 personas (CSM, Support..)- Definir los recursos necesarios para el desarrollo del equipo y consecución de objetivos- Contratar y hacer crecer un equipo de alto rendimiento de Customer Success Manager y Care Specialists - Transmitir y desarrollar una cultura “Customer Centric” y una cohesión de equipo fuerte- Animar las reuniones semanales del equipo y organizar un plan de formación continue en diversas áreas del equipo (onboarding, venta, retención, etc.)Customer Success : - Construir y mantener relaciones con las Key Accounts en España- Ayudar al equipo a identificar potenciales oportunidades de upselling y cross-selling y convertirlas- Evaluar y mejorar los procesos de customer success y colaborar con otros departamentos para asegurar la máxima eficiencia (onboarding, upselling, seguimiento de satisfacción, reactividad en el soporte)- Seguimiento de resutados en relación a la satisfacción del cliente, retención y expansiónCualificaciones- +3 años de experiencia en gestión de equipos de Customer Experience en SaaS, idealmente en empresas internacionales- Experiencia exitosa como contribuidor individual en funciones como Onboarding, Satisfacción y Retención, Upsell, Soporte - Idiomas : Español (Nativo), Inglés (Alto), Francés (idealmente alto)- Dotes de liderazgo tanto para inspirar al equipo interno como para mantener conversaciones con grandes cuentas - Persona ambiciosa, humilde, con muchas ganas de trabajar y formar parte de un proyecto que está en constante crecimiento Proceso de selección- 1ª entrevista : 45 min. entrevista personal con Marc Pagès, General Manager Spain.- 2ª entrevista : 45 min. entrevista técnica con Paul Tourrolier, Chief of Staff.- 3ª entrevista "Cultura, valores y visión" : 30 min. con Quitterie Mathelin-Moreaux, CEO. - Referencia, encuentro con el equipo y oferta.BeneficiosCreemos en el bienestar y la realización de nuestros colaboradores en el trabajo.Por lo tanto, ofrecemos a cada uno : - 28 días de vacaciones. - Una tarjeta de tickets de restaurante (Sodexo). 50% pagado por Skello.- Un seguro médico (Alan). - Un onboarding personalizado y un presupuesto de formación continua. - Oficinas en el Poblenou. - 1 día de teletrabajo", "qualifications" : "", "educationRequirements" : "", "employmentType" : "Contrato indefinido", "experienceRequirements" : "", "hiringOrganization" : { "@type" : "Organization", "name" : "Skello", "logo" : "https : / / cdn-images.welcometothejungle.com / QGRkvLu_9YY0hRBm7mBuGfKJGZ8AkcTQG-vK1p8GxDQ / resize : auto : 400 : : / czM6Ly93dHRqLXByb2R1Y3Rpb24vYWNjb3VudHMvdXBsb2Fkcy9vcmdhbml6YXRpb25zL2xvZ29zLzJlY2FiM2ZiYjZlZjc1N2FkMzJkZjEyZTQyYzIzZWRhL016ZGxNR0poTmpJdFlXTTJNeTAwT1RobUxXRTFNMlV0T1RVM05XTmlOR05sTnpJNS5qcGc", "address" : { "@type" : "PostalAddress", "name" : "Skello", "addressLocality" : "Barcelona", "postalCode" : "08018", "streetAddress" : "", "addressCountry" : "" } }, "jobLocation" : [ { "@type" : "Place", "address" : { "@type" : "PostalAddress", "addressLocality" : "Barcelona", "postalCode" : "08018", "streetAddress" : "", "addressCountry" : "" }} ]}

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Sobre la empresa

Descripción del puesto

Skello es una empresa europea con una única misión : reinventar el trabajo por turnos a través de una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor.

En concreto, Skello es una solución SaaS de gestión de RRHH para todos los establecimientos con horarios complejos. Para los gerentes, Skello optimiza la organización del trabajo ayudándoles a tomar mejores decisiones en la gestión de sus costes de personal. Para los empleados, Skello facilita una comunicación fácil y abierta que simplifica la vida diaria.

La ambición de Skello es ser la solución número uno para los equipos de trabajo por turnos en Europa. Para conseguirlo, Skello ha levantado una ronda de inversión Serie B de 40M€ de fondos expertos en la materia (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) con el fin de aportar cada vez más valor a nuestros clientes a través de nuevas funcionalidades y abrir nuevos mercados más allá de nuestros sectores históricos : la hostelería, el retail y la salud.

Reportando directamente al Director General de España, deberás asegurarte que tenemos al equipo y los procesos adecuados para acompañar a nuestros clientes en sus primeros pasos con Skello, usar correctamente la plataforma y orientar a que tengan los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.

Deberás ser la voz de los clientes españoles dentro de la compañía para seguir desarrollando el producto y adaptándolo a sus necesidades.

Misiones

• Definir los recursos necesarios para el desarrollo del equipo y consecución de objetivos
• Contratar y hacer crecer un equipo de alto rendimiento de Customer Success Manager y Care Specialists
• Transmitir y desarrollar una cultura “Customer Centric” y una cohesión de equipo fuerte
• Animar las reuniones semanales del equipo y organizar un plan de formación continue en diversas áreas del equipo (onboarding, venta, retención, etc.)
• Construir y mantener relaciones con las Key Accounts en España
• Ayudar al equipo a identificar potenciales oportunidades de upselling y cross-selling y convertirlas
• Evaluar y mejorar los procesos de customer success y colaborar con otros departamentos para asegurar la máxima eficiencia (onboarding, upselling, seguimiento de satisfacción, reactividad en el soporte)
• Seguimiento de resutados en relación a la satisfacción del cliente, retención y expansión

Cualificaciones

• 3 años de experiencia en gestión de equipos de Customer Experience en SaaS, idealmente en empresas internacionales
• Experiencia exitosa como contribuidor individual en funciones como Onboarding, Satisfacción y Retención, Upsell, Soporte
• Idiomas : Español (Nativo), Inglés (Alto), Francés (idealmente alto)
• Dotes de liderazgo tanto para inspirar al equipo interno como para mantener conversaciones con grandes cuentas
• Persona ambiciosa, humilde, con muchas ganas de trabajar y formar parte de un proyecto que está en constante crecimiento
• 3ª entrevista "Cultura, valores y visión" : 30 min. con Quitterie Mathelin-Moreaux, CEO.
• Referencia, encuentro con el equipo y oferta.

Beneficios

Creemos en el bienestar y la realización de nuestros colaboradores en el trabajo.

Por lo tanto, ofrecemos a cada uno :

• 28 días de vacaciones.
• Una tarjeta de tickets de restaurante (Sodexo). 50% pagado por Skello.
• Un seguro médico (Alan).
• Un onboarding personalizado y un presupuesto de formación continua.
• Oficinas en el Poblenou.
• 1 día de teletrabajo

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