Customer Experience Specialist - Key Accounts (F/H/X)

Groupe SeLoger; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe SeLoger recherche un Customer Experience Specialist Key Accounts à Paris pour gérer un portefeuille de réseaux stratégiques et assurer un haut niveau de service et de relation client.

Vous animez et formez les réseaux, coordonnez les événements et transmettez les insights terrain afin de maximiser les opportunités commerciales pour l’équipe commerciale.

Responsabilités

• Animation & formation pour stimuler l’adoption des produits
• Coordination présence et logistique des événements avec les têtes de réseau
• Partager les insights terrain avec les équipes internes pour maximiser l’impact business
• Suivre les indicateurs de performance pour optimiser l’efficacité des actions

Description du poste

En tant que Customer Experience Specialist Key Accounts, vous gérez un portefeuille de réseaux stratégiques. Votre objectif est de maintenir un haut niveau de service, de relation client et d’animation, tout en contribuant activement à la performance et à la visibilité de SeLoger auprès de ces partenaires clés.

Votre logique d’animation et de formation répond à trois objectifs :

• Favoriser l’adoption de nos produits
• Générer des opportunités pour les équipes commerciales
• Garantir une satisfaction client maximale

Vos Missions Principales

• Animation & Formation
• Animer des formations (physiques ou à distance) pour stimuler l'adoption de nos produits.
• Incarner la marque sur le terrain lors des conventions clients (interventions sur scène, ateliers).
• Être l'interlocuteur privilégié des têtes de réseau, des clients et des Key Account Managers.
• Gestion de projet & Communication
• Coordonner la présence et la logistique de nos événements en lien avec les têtes de réseau.
• Partager les insights terrain avec les équipes internes (notamment commerciales) pour maximiser l'impact business.
• Suivre les indicateurs de performance (suivi chiffré) pour optimiser l'efficacité de nos actions.

Profil Recherché

• Vous aimez le terrain, le contact direct et vous êtes particulièrement à l'aise pour prendre la parole en public et intervenir sur scène devant de larges audiences.
• Capable de créer du lien rapidement, d'engager et de fidéliser des interlocuteurs réseaux.
• Vous savez gérer la logistique d'un événement en amont et aimez industrialiser vos pratiques (catalogues d'actions, supports de formation).
• Vous avez le réflexe de travailler en transverse et de repérer les opportunités commerciales pour la force de vente.
• Petit + : vous êtes à l’aise avec les sujets marketing et la gestion de projets