Customer Experience Designer H/F

TN France; Cestas; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

An innovative company is seeking a Customer Experience Designer to enhance user interactions and service design. In this dynamic role, you will collaborate closely with product teams to define user experiences across various solutions. Your responsibilities include gathering user feedback, facilitating design workshops, and improving customer journeys. This position offers the chance to work in a multicultural environment, contribute to a cohesive design system, and promote best practices in experience design. If you're passionate about creating impactful user experiences, this opportunity is perfect for you.

Prestations

CSE with travel subsidies

Access to sports complex

Company restaurant

Remote work: 70 days per year

Recently renovated offices

Cultural and sports activities

Qualifications

• Minimum 5 years of experience in software or complex solutions.
• Strong expertise in UX methodologies and service design.

Responsabilités

• Collect user feedback on solutions and customer journeys.
• Work on product and user experience design projects.
• Map customer journeys and improve key experiences.

Connaissances

User Research

Design Thinking

UX Evaluation

Interface Design

Workshop Facilitation

Information Architecture

Service Design

Customer Experience Improvement

Formation

Cognitive Science or Ergonomics

Digital Design or Equivalent

Description du poste

Au sein de notre département Stratégie et Produit basé à Bordeaux/Cestas (33), nous recherchons notre futur(e):

Rattaché(e) directement au Responsable Customer Experience Design au sein de l’équipe Product Operations (équipe d’environ vingt personnes), vous contribuez à la stratégie CX en inscrivant chaque touchpoint avec les clients dans une approche de Service Design.

L’équipe Customer Experience Design a pour ambition de mettre le design des solutions et de la relation client au cœur des décisions de Lectra.

L’objectif sera de définir l’expérience utilisateur des différentes solutions d’interface en étroite collaboration avec les équipes Produit, Customer Success et R&D, ainsi que d’étendre cette démarche au parcours client dans son ensemble.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes:

1. Assurer une collecte régulière de feedbacks utilisateurs et clients sur les solutions et parcours envisagés,
2. Travailler sur des projets de Product design / User expérience design: animer les étapes de conception participative, maquetter des solutions alternatives d’interface logiciel, suivre la réalisation en accompagnant les équipes de développement, analyser les usages réels et contribuer à détecter de nouvelles opportunités,
3. Travailler sur des projets de Service Design / Customer expérience design: cartographier les parcours client, définir les expériences clés à mettre en place, mener des projets d’amélioration du parcours client,
4. Participer à la définition et à l’enrichissement du Design System Lectra pour garantir la cohérence d’expérience à travers tous les produits et services,
5. Favoriser la diffusion des bonnes pratiques d’Experience Design (User, Product, Parcours), en prenant en compte les enjeux stratégiques, marketing et techniques, tout en plaçant l’humain et son contexte au cœur de la conception.

De formation supérieure en cognitique, ergonomie, digital ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans chez un éditeur de logiciels, de solutions complexes ou cabinet de conseil en expérience design, dont au moins 3 ans dans la définition et la conception de produits et/ou de services logiciels et applicatifs métiers.

Vous disposez d’une forte expertise en méthodologies d’UX Design : user research, animation de workshops, design thinking, conception d’interfaces, ergonomie, maquettage IHM, architecture de l’information, évaluation UX.

Vous avez déjà travaillé sur des projets de Service Design et mené des initiatives pour améliorer l’expérience client sur des parcours clés.

Autonome et rigoureux(se), vous appréciez le travail en équipe et possédez un excellent sens relationnel. Vous faites preuve d’écoute, d’analyse, de synthèse, avec une très bonne communication.

Une maîtrise professionnelle de l’anglais est également souhaitée.

Ce que Lectra vous propose :

• Rejoindre une entreprise innovante proposant des solutions et services premium,
• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
• Des locaux récemment rénovés sur un site boisé de 12 hectares,
• Un CSE attractif avec des subventions pour les voyages, la location de matériel (randonnée, surf…), des activités culturelles et sportives, une médiathèque,
• Accès au complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, tennis, piscine…),
• Un restaurant d’entreprise,
• Télétravail : 70 jours par an.

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot). Pour nous rejoindre :

• Accessible via l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking disponible).
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet, puis 10 min de vélo ou trottinette jusqu’au campus sur piste cyclable.
• Depuis Pessac : arrêt Unitec via Transgironde 602, arrêt Marticot, en 20 min.