Customer Experience – Consultant Senior

Adone Conseil; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise de conseil de premier plan, où vous serez consultant senior en Customer Experience. Vous travaillerez directement avec des clients pour les aider à intégrer leurs clients au cœur de leur stratégie. Ce rôle dynamique vous permettra de participer à des projets variés, allant de la stratégie omni-canale à l'optimisation des processus. En plus, vous bénéficierez d'un environnement stimulant qui valorise l'excellence et l'initiative, tout en offrant des opportunités de développement de carrière et de formation. Si vous êtes passionné par l'expérience client et souhaitez évoluer dans un cadre innovant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail

Tickets restaurants

Assurance santé

Pass Navigo

CSE

Sessions de sports

Sorties culturelles

Afterworks

Événements internes

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans des missions similaires.
• Connaissance des outils CRM et compétences en communication.

Responsabilités

• Accompagner les clients à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.
• Participer au développement du cabinet et à la promotion des offres.

Connaissances

CRM Solutions

Communication Skills

Proactivity

Customer Experience Strategy

Project Management

Formation

BAC +4 / 5 (école d'ingénieur, école de commerce, université)

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics

Adobe

Description du poste

Paris ou Genève

Formations : BAC +4 / 5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…)

Langue : Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant.

Mobilité : Déplacements à l’international à prendre en considération.

Compétences : Vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, …) et vous disposez d’une expérience significative de 5 à 10 ans, sur des missions similaires acquise au sein d’un cabinet de conseil ou d’une ESN. Vous avez de bonnes qualités de communication et relationnelles, êtes proactif et menez votre mission en toute autonomie et savez relayer de nouvelles opportunités commerciales.

Poste & responsabilités :

En rejoignant Adone Conseil en tant que consultant.e senior orienté.e Customer Experience, vous interviendrez en mission, directement chez nos clients afin de les accompagner à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.

Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer activement au développement du cabinet au travers de la promotion des offres, de l’animation de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Si vous êtes à l’aise quand on vous parle d’outils CRM, de ciblage, segmentation, triggers, modèle de données, journey builder, etc.

Si vous souhaitez intervenir sur des problématiques variées :

• Stratégie omni-canale, modèles économiques et ROI
• Refonte de programmes de fidélité
• Définition des offres de parcours Client
• Définition de programme relationnel multicanal
• Veille concurrentielle constante des tendances et enjeux CX
• Optimisation et efficacité des processus (Gestion de campagnes marketing)
• Mise en œuvre de programme de Customer Feedback Management

Et que les missions suivantes vous intéressent :

• Animation d’ateliers et recueil de besoins utilisateurs
• Rédaction de cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
• Création d’outils de formation aux utilisateurs
• Assistance à maîtrise d’ouvrage et pilotage de projet (planning, budgets…)
• Coordination des équipes projet
• Choix et déploiement de solutions informatiques, accompagnement du changement
• Analyse, formalisation et refonte des processus métier
• Mise en place et suivi de KPIs CX

Alors Adone est fait pour vous : nous parions sur l’excellence, nous la cherchons et nous la cultivons !

Pourquoi nous rejoindre ?

Aujourd’hui 1er acteur européen du conseil en management sur les secteurs Luxe et Retail, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et informatiques, sur des projets variés.

Depuis notre siège à Paris et nos filiales à Genève et Milan, nos consultants s’épanouissent au sein d’Adone, portés par les valeurs internes que sont l’excellence, le pragmatisme et l’intégrité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l’initiative afin de contribuer à l’évolution du cabinet.

Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été primée plusieurs fois au palmarès et récompensée par le trophée Sentez-vous Sport !

Adone tend aussi à améliorer son impact sur le monde, c’est pour cela que nous avons développé un programme qui rassemble des collaborateurs autour d’actions multiples.

Nos avantages :

Au sein d’Adone Conseil, nous faisons le possible pour garantir l’épanouissement de nos collaborateurs et les aider à progresser dans leur carrière voici quelques avantages :

• Progresser et développer sa carrière : un parcours d’intégration personnalisé, un large catalogue de formations en présentiel et en ligne, des missions clients variées…
• Créer des liens et vous sentir bien chez Adone : sessions de sports, sorties culturelles, jeux et animations internes, afterworks et événements…
• Enrichir votre expertise : intégrez une de nos Practices, bénéficiez de REX projets, de pitchs, de webinars dédiés…
• Les plus : Possibilité de télétravail, participation, photo professionnelle offerte, tickets restaurants, Assurance santé, Pass Navigo, CSE

Plongez dans la culture Adone :