Customer Experience Associate (H / F) - Stage

Deskeo; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Deskeo recherche un(e) stagiaire en gestion opérationnelle pour superviser et améliorer l'expérience de travail dans leurs espaces à Paris. Intégré(e) dans une équipe dynamique, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion et relations clients tout en participant à des projets innovants dans un cadre moderne et engagé.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac +3 à +5.
• Première expérience en exploitation ou facility management est un plus.
• Aisance relationnelle et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Superviser les travaux des prestataires pour garantir la qualité des prestations.
• Participer à la gestion quotidienne des espaces et à l'expérience membre.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et services.

Connaissances

Réactivité

Rigueur

Sens du service

Autonomie

Facilité relationnelle

Formation

Bac +3 à +5 (école de commerce, hôtellerie, immobilier, gestion ou équivalent)

Description du poste

Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de concevoir et de construire des lieux de vie qui vous ressemblent.

Avec un parc immobilier de près de 100 000m2 à Paris, Ile-de-France et Lyon, chaque espace rime avec ergonomie, services, design et qualité des matériaux, le tout dans une démarche durable et moderne. Plus de 180 entreprises clientes dont Diptyque, PlayPlay, Figma, Swan ou encore Sunrock, font l’expérience de leur singularité avec Deskeo.

Deskeo s'est construit autour de trois offres clés : Work Spaces, Design & Build et Meetings & Events. Ces trois offres seront bientôt complétées d'une quatrième : une expertise Hospitality qui promet de repenser les espaces de travail en s'inspirant des codes de l'hôtellerie. Une perspective qui promet de beaux challenges pour l'immobilier de bureaux !

Rejoindre Deskeo, c'est...

• Vivre une aventure unique avec une équipe de plus de 120 passionnés,
• Faire partie d'une organisation engagée, orientée vers l'innovation et le bien être sur son lieu de travail,
• Adhérer à des valeurs fortes de durabilité, de responsabilité, d'audace et d'excellence,
• Collaborer avec un réseau de 180 clients, dont des entreprises à renommée internationale.

Une entreprise engagée !

Depuis octobre 2024, nous sommes fiers de rejoindre la communauté B CORP : délivrée par B Lab France, cette certification met en lumière les entreprises qui répondent aux normes les plus exigeantes en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Au delà d'incarner une véritable reconnaissance de l'engagement permanent de nos équipes, cette certification nous permet surtout d’endosser un rôle d’ambassadeur pour embarquer toutes nos parties prenantes vers un meilleur pilotage des impacts environnementaux et sociaux

Nos valeurs :

• We are Team First : notre histoire est avant tout une aventure humaine.
• We are Doers : nous réalisons nos rêves !

Directement rattaché(e) à la Quality & Services Operations Manager, vous interviendrez sur l’ensemble des enjeux de gestion opérationnelle quotidienne de nos espaces Deskeo pour assurer aux entreprises membres ainsi qu’à l’ensemble de leurs équipes, un lieu de travail fonctionnel, agréable et convivial.

1. Supervision des prestations et coordination terrain

• Superviser le travail des prestataires (ménage, accueil, fontaines, plantes, catering, etc.) pour garantir la qualité et la régularité des prestations ;
• Coordonner l’ensemble des intervenants, fournisseurs et partenaires pour assurer des espaces propres, fonctionnels et bien approvisionnés ;
• Réaliser régulièrement des tournées de contrôle qualité, signaler les non-conformités et suivre les plans d’action correctifs ;
• Accompagner les ouvertures de nouveaux sites ou l’ajout de prestations en assurant un démarrage fluide, structuré et qualitatif.

2. Expérience membre et exploitation quotidienne

• Intervenir rapidement sur les sites en cas d’incident ou de demande spécifique de nos membres, en apportant des solutions concrètes et adaptées ;
• Participer activement à la bonne tenue des espaces, tant sur le plan de la propreté que de l'approvisionnement ;
• Être présent(e), à l’écoute, constructif(ve), réactif(ve) et toujours de bonne humeur pour assurer un haut niveau de satisfaction client.

3. Suivi qualité et amélioration continue

• Participer à la collecte et à la mise à jour des indicateurs de performance opérationnelle et de satisfaction client ;
• Contribuer à l’amélioration continue de nos outils internes (applications, reporting, tableaux de bord…) ;
• Être force de proposition pour optimiser les process opérationnels et enrichir l’offre de services proposée aux membres.

4. Soutien logistique, administratif et événementiel

• Participer à la gestion des inventaires sur les sites et au suivi administratif des prestations (facturation, conformité, remontées terrain) en lien avec la Responsable ;
• Contribuer à la mise à jour des différents outils de reporting opérationnel ;
• Piloter ou soutenir la logistique des événements internes ou clients, en lien avec les équipes commerciales ;
• Proposer de nouvelles idées de services ou d’animations à intégrer dans l’expérience Deskeo.

Profil recherché :

• Vous êtes étudiant(e) en bac +3 à +5 (école de commerce, hôtellerie, immobilier, gestion ou équivalent) ?
• Vous aimez être sur le terrain, au plus près de l’action et des clients ?
• Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), proactif(ve) et avez un vrai sens du service ?
• Vous avez une bonne aisance relationnelle, de l’autonomie, et savez vous adapter rapidement ?
• Une première expérience en exploitation, gestion d’espaces, hôtellerie oufacility management est un vrai plus.

Alors ce stage est fait pour vous !

La prise de poste se fera entre juillet et septembre 2025.

A noter que tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Déroulement des entretiens :

Votre premier entretien se fera par téléphone avec l'équipe RH.

Par la suite, vous rencontrerez directement le manager du poste accompagné du recruteur en charge de ce poste.

Enfin, nous vous ferons un retour définitif rapidement.

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