Customer Experience Assistant - Apprenticeship

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la MedTech recherche un Assistant Expérience Client en alternance à Paris. Ce poste vous offre l'opportunité de devenir le point de contact principal pour nos clients, en répondant à leurs demandes et en résolvant efficacement leurs problèmes. Vous serez impliqué dans l'amélioration continue de nos produits grâce aux retours clients et vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et collaboratif. Si vous êtes passionné par l'expérience client et que vous souhaitez évoluer dans une startup en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Soutien pour le développement de projets

Environnement inclusif

Qualifications

• Diplôme universitaire requis, maîtrise des outils technologiques.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Être le principal point de contact des clients et répondre à leurs demandes.
• Analyser les métriques d’utilisation pour identifier les besoins en formation.

Connaissances

Communication

Problem-solving

Customer orientation

Autonomy

Proactivity

Creativity

Formation

Diplôme universitaire ou équivalent

Outils

Google Suite

CRM/Salesforce

Zoom

LinkedIn

Microsoft Office

Description du poste

Customer Experience Assistant - Apprenticeship, Paris

DentalMonitoring, scale-up de la MedTech en plein développement, recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes !

Ce que DentalMonitoring apporte à ses client·e·s :

• Monitoring et optimisation des traitements orthodontiques via notre SAAS
• Aide aux diagnostics grâce à notre IA développée en interne, première dans le domaine des soins de santé bucco-dentaires
• Une expérience orthodontique approfondie : nous sommes pionniers et avons déposé plusieurs brevets
• La Scanbox facilite les observations intrabuccales
• Les patient·e·s retrouvent le sourire

DentalMonitoring est classée dans le classement Next pour la deuxième année consécutive.

Si vous êtes un·e Training and Implementation Specialist avec au moins quelques années d’expérience, cette opportunité est pour vous !

Les missions du Customer Experience Assistant - Apprenticeship :

1. Être le principal point de contact des clients et répondre à leurs demandes rapidement et précisément par différents canaux
2. Identifier et résoudre efficacement les problèmes des clients
3. Connaître nos solutions en profondeur pour fournir un soutien et des recommandations personnalisés
4. Mettre à jour les dossiers clients et les bases de données CRM
5. Partager les retours clients avec les équipes internes pour contribuer à l'amélioration des produits et processus
6. Personnaliser les nouveaux comptes après vente
7. Offrir une expérience client exceptionnelle pour renforcer la satisfaction et la fidélité
8. Suivre les tendances de l’industrie et effectuer une veille concurrentielle
9. Analyser les métriques d’utilisation pour identifier les besoins en formation
10. Maintenir une communication de qualité pour un engagement durable

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous détenez un diplôme universitaire ou équivalent
• Vous maîtrisez les outils technologiques (Google Suite, CRM/Salesforce, Zoom, LinkedIn, Office)
• Vous êtes autonome, proactif et orienté client
• Vous avez d’excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
• Vous savez transmettre des informations complexes avec clarté
• Vous êtes créatif, organisé et capable de gérer plusieurs tâches
• Vous maîtrisez l’anglais à un niveau avancé, à l’oral comme à l’écrit

Encore mieux si vous avez :

• Une expérience en startup ou scale-up

Votre environnement de travail :

Nous favorisons la collaboration, la diversité et l’épanouissement :

• Une équipe multidisciplinaire et multiculturelle
• Des locaux modernes au cœur du 8ème arrondissement

Ce que nous offrons :

• Une écoute attentive à vos idées et initiatives
• Un soutien pour le développement de vos projets
• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Poste basé à Paris, au sein de notre bureau.

DentalMonitoring garantit l’égalité des chances et un environnement inclusif, avec des aménagements pour les personnes en situation de handicap.