Customer Delivery Manager ESG Senior - CDI - Paris

Greenscope; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Greenscope, leader greentech du reporting de durabilité pour le private market, recherche un Senior Customer Delivery Manager spécialisé ESG. Vous serez au cœur de la relation client et piloterez des comptes institutionnels enjouant un rôle clé dans les analyses ESG et la fiabilité des données.

Vous collaborerez avec les équipes Produit, Tech et Data pour résoudre les problématiques clients et soutenir le développement commercial avec une approche orientée résultats et conformité.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieur ou d’un master universitaire.
• +3 ans d’expérience en Account Management ou Customer Success en SaaS.
• Première expérience ESG ou conseil RSE souhaitée.

Responsibilities

• Piloter, accompagner et développer un portefeuille de clients institutionnels (Fonds d’investissement et banques).
• Assurer onboarding, déploiement et suivi quotidien des comptes clients.
• Analyser la performance ESG et garantir la fiabilité des données via contrôles et bilans carbone.
• Mettre en place les KPIs, identifier les opportunités d’upsell et soutenir le développement commercial.

Skills

Gestion de comptes clients

Connaissance ESG

Analyse de données

Anglais professionnel

Relationnel client

Education

Diplôme grande école de commerce / ingénieur / M2 universitaire

Job description

Nous recherchons un(e) Senior Customer Delivery Manager spécialisé en ESG pour rejoindre Greenscope, greentech leader du reporting de durabilité pour le private market

En tant que Senior Customer Delivery Manager, tu seras au cœur de la relation-client de Greenscope.

Ton scope de responsabilité inclura les éléments suivants :

1. Gestion opérationnelle et stratégique des comptes clients

Piloter, accompagner et développer un portefeuille de clients institutionnels (Fonds d’investissement et banques principalement).

• Onboarding et suivi : Assurer l’intégration, le déploiement et le suivi quotidien de tes comptes clients.

• Relation de confiance : Créer et maintenir une relation-client de confiance et à long terme avec tes interlocuteurs (responsables ESG et/ou responsables RSE) en comprenant leurs besoins spécifiques.

• Expertise ESG : Analyser la performance ESG du client en tant qu’expert dédié.

• Pilotage et croissance : Mettre en place et piloter les KPIs de performance de tes comptes, identifier les opportunités d'upsell et maximiser la croissance des revenus générés.

2. Collaboration inter-équipes et résolution de problématiques

Faire le lien entre les clients et les équipes internes pour garantir l’efficacité de la solution.

• Résolution technique : Collaborer de manière étroite avec les équipes Produit et Tech pour résoudre efficacement les bugs et répondre aux besoins remontés par le client.

• Gestion des problématiques : Résoudre les problématiques clients complexes en lien direct avec les équipes Produit, Data et Ops.

3. Expertise ESG, fiabilité des données et conformité

Garantir la rigueur et la conformité réglementaire de la donnée extra-financière.

• Analyse et fiabilité : Analyser et garantir la fiabilité des données ESG via des contrôles de cohérence et des bilans carbone.

• Audits et diagnostics : Réaliser des diagnostics ESG complets et des audits de due diligence.

• Rapports réglementaires : Synthétiser les résultats dans des rapports de conformité clés en main (Art. 29 LEC, SFDR, Taxonomie, EET, ODD, etc.).

4. Co-conception de l’offre et soutien commercial

Transformer les retours terrain en innovations et appuyer le développement du marché.

• Co-conception produit : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ops et Data pour transformer les besoins des clients en solutions, et innover pour répondre aux enjeux ESG de demain.

• Soutien commercial : Apporter une expertise ESG pour les supports de vente et participer aux rendez-vous commerciaux aux côtés de l’équipe Sales.

Tu as un vif intérêt pour les enjeux environnementaux et de durabilité, ainsi qu’un fort attrait pour la tech.Tu maîtrises l’usage de l’intelligence artificielle dans ton quotidien et tu as une réelle appétence pour intégrer ces technologies dans tes missions.Tu cherches à travailler dans un environnement challengeant, en constante évolution.Tu disposes d’un excellent relationnel et d’empathie.Tu sais mener à bien des projets, tu sais t’organiser, prioriser et travailler en synergie avec d’autres équipes.Tu manipules et analyses avec aisance les chiffres pour interpréter des données et prendre des décisions business oriented.Tu as le souci du détail, une grande rigueur, un esprit analytique et précis, avec une méthode de travail structurée et efficace.Tu as un état d’esprit bienveillant, entrepreneurial et collaboratif.Tu as un niveau d’anglais C1 ou +. Formations & expériences :Tu es diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieur ou d’un M2 universitaireTu disposes de +3 ans d’expérience en tant qu’Account Manager ou customer success manager, idéalement en scale-up Saas.Tu disposes d’une première expérience dans l’ESG ou le conseil en RSE. Et surtout:Tu souhaites rejoindre une aventure vibrante, avoir de l’impact, travailler sur des sujets complexes mais passionnants, au sein d’une équipe bienveillante, sympa et engagée.