Customer Communication Manager

TN France; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Paris recherche un Customer Communications Manager pour diriger la stratégie de communication client en France et au sein de l'EMEA. Ce rôle implique la gestion de programmes de communication, la création de contenu innovant, et la collaboration avec les équipes marketing et commerciales. Vous serez au cœur de l'engagement client, transformant les clients en ambassadeurs de la marque et gérant un budget pour maximiser l'impact. Si vous êtes passionné par la communication et avez une expérience dans le secteur des technologies, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de programmes de recommandation client ou communication d’entreprise.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à établir des relations.

Responsabilités

• Diriger la stratégie de communication client et gérer le programme en France.
• Superviser la création de contenu client innovant et établir des relations avec les équipes marketing.

Connaissances

Gestion de programmes de recommandation client

Relations publiques

Communication d’entreprise

Communication sur les réseaux sociaux

Compétences en communication interpersonnelle

Analyse de données

Gestion de projet

Formation

Licence en commerce

Licence en marketing

Licence en communication

Description du poste

Basé(e) à Paris, au sein de l’équipe de communication d’entreprise EMEA, vous serez Customer Communications Manager France et rapporterez au Customer Communications Manager EMEA.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing et commerciales EMEA, ainsi qu’avec l’équipe de communication client aux États-Unis.

Votre mission principale sera de développer et de maintenir le programme de communication client en France principalement et d’autres pays européens.

Vos responsabilités :

1. Gestion du programme de communication client : Diriger la stratégie et la planification de la communication client, en identifiant, entretenant et défendant les intérêts des clients dans la région.
2. Recrutement de clients intervenants pour les événements de l’entreprise : Identifier et recruter des clients intervenants pour les événements mondiaux, régionaux et locaux.
3. Création de contenu client innovant : Superviser la création de contenu, tels que références clients, blogs, vidéos, éléments pour réseaux sociaux, communiqués de presse, et l’intégration de clients dans des campagnes marketing plus larges.
4. Collaboration avec le marketing et les ventes : Établir des relations solides avec ces équipes pour recruter et fidéliser des clients, en les transformant en ambassadeurs de la marque.
5. Gestion d’une agence et d’un budget : Diriger et gérer l’équipe de l’agence de communication client pour l’Ouest, ainsi que les budgets associés, en assurant le reporting et la planification.

Profil recherché :

1. Expérience dans la gestion de programmes de recommandation client, relations publiques ou communication d’entreprise, idéalement dans le secteur des technologies d’entreprise.
2. Expérience en communication sur les réseaux sociaux.
3. Maîtrise du français et de l’anglais.
4. Licence en commerce, marketing, communication ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
5. Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite.
6. Capacité à établir des relations avec des contacts allant du niveau C-level au praticien.
7. Compétences en communication publique, notamment pour donner des présentations et accompagner les clients.
8. Expérience dans la gestion de différents types de contenu et volonté d’innover.
9. Orientation résultats et données.
10. Curiosité et aisance avec l’analyse de données ou volonté d’apprendre ces compétences.
11. Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
12. Organisation, motivation, proactivité, multitâche.
13. Esprit d’équipe et compétences en gestion de projet.
14. Capacité à penser stratégiquement tout en étant tactique dans l’exécution.