Customer Care Support H/F

A PROPOS

Libon, créée en 2018 et membre de la Frenchtech 120, est une Scale-up combinant l’innovation Telecom et Fintech, capable de fédérer des centaines de milliers d’utilisateurs dans le monde grâce à des services essentiels.

Au fil des années, nous sommes devenu une super-app premium qui permet d’accéder à une multitude de services pour garder le lien et subvenir aux besoins de leur famille.

Disponible sur iOS et Android dans plus de 150 pays, Libon connaît une croissance fulgurante grâce notamment à sa présence en points de ventes dans plus de 12 pays en Europe et aux Etats-Unis.
Après la téléphonie et le transfert de crédit, la société transforme son business model pour devenir une Fintech de référence avec l’ajout de services financiers additionnels permettant à ses utilisateurs de payer à distance tous les produits du quotidien pour leur famille à l’étranger.

Libon se transforme avec le temps en une marque globale, synonyme de confiance pour des communautés du monde entier.

MISSIONS

Poste basé à Bordeaux

Chez Libon, la satisfaction client, c’est notre boussole. Et quand notre mission est d’aider nos utilisateurs à garder le lien avec leurs proches et à subvenir à leurs besoins à distance, chaque interaction compte.

C’est pourquoi on recherche un.e Customer Care Support, ou comme on aime dire chez nous, un.e Customer Care Detective : une personne qui adore résoudre des problèmes (ou des énigmes !) et qui sait prendre soin des gens.

Tu seras souvent la 2e ligne d’écoute pour nos clients, mais certainement pas en retrait : ta capacité à creuser les situations, poser les bonnes questions et repérer les schémas récurrents sera essentielle pour offrir une réponse rapide, claire et humaine.

• Informer nos clients sur nos services avec clarté et précision.
• Comprendre rapidement leurs besoins et leur proposer les solutions les plus adaptées.
• Gérer toutes sortes de demandes avec efficacité et empathie.
• Communiquer de façon pro à l’écrit (emails, chat, commentaires) et à l’oral (appels).

PROFIL RECHERCHE

Tuas une première expérience similaire (alternance ou stage de fin d'études compris).

Tu parles français et anglais couramment (écrit + oral), et tu es à l’aise avec la communication interculturelle. Si tu parles d’autres langues, on est encore plus fans.

Les langues qui nous intéressent particulièrement :

• Français
• Anglais
• Espagnol
• Italien
• Arabe
• Dialectes africains

Tu es :

• Empathique, à l’écoute, curieux.se.
• À l’aise à l’écrit comme à l’oral.
• Organisé.e et autonome.
• Vraiment motivé.e pour aider les autres.

Et côté outils :

• Tu maîtrises Zendesk ou Intercom (ou un autre outil de ticketing similaire).
• Tu es à l’aise avec les outils collaboratifs (type Notion, Slack, etc.).

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

- Entretien RH avec Elsa, notre HR Ops.

- Entretien opérationnel avec notre Chief Product Officer et vos futurs collègues du support.

- Entretien de culture fit avec l'un de nos co-fondateurs et notre CEO.

- Prise de références.

- Offre.

**Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).**