CDD - Customer Care Agent

Choose SAS; Paris; Hybride; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Réductions sur commandes Choose 20%

Achat de livres pro remboursé

Crédits ClassPass mensuels

Carte Swile pour déjeuner etMutuelle 0

Remboursement partiel des frais de 50%

Résumé du poste

Choose SAS recherche un Customer Care Agent en CDD pour assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable, en lien avec les équipes Ops, Tech et Produit. Vous intégrez une verticale (Mode, Maison, Cosmétiques ou Kids) avec une mission d’excellence opérationnelle et une réactivité optimale pour chaque interaction client.

Le poste peut être exercé en hybridité avec 2 jours de télétravail par semaine et offre des opportunités d’évolution vers le CDI selon les performances, au sein d’un pôle

Qualifications

• Expérience en Service Client, idéalement e-commerce.
• Excellentes capacités rédactionnelles et sens du détail.
• Maîtrise des outils de ticketing et de communication (Slack).

Responsabilités

• Réactivité et première réponse rapide sur les tickets entrants.
• Apporter des solutions précises en respectant la tonalité de la marque.
• Intervenir sur les problématiques de la verticale (suivi de colis, informations produits, modification de commande).
• Travailler avec les Operation Managers pour identifier sujets récurrents et améliorer les process.
• Analyser les données du support pour prioriser les actions et optimiser l’expérience client.

Connaissances

Rédaction impeccable

Maîtrise Slack et outils de ticketing

Outils

Slack

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Choose est né de la rencontre de Timothée, Thibaut et Vincent, trois amis d'enfance passionnés de tech, de design et de belles marques.

Notre application met en avant les marques de demain, créatives et engagées, dans une ambiance de concept store.

Nous les accompagnons dans leur visibilité auprès d'une communauté d'utilisateurs curieux et précurseurs, avec une obsession : proposer la meilleure expérience mobile possible

Envie d'en savoir plus et de découvrir nos pépites du moment ? Téléchargez l'application ↓

Descriptif du poste

Informations clés

• Date de démarrage : 15 décembre 2026

• Durée du CDD : Jusqu'au 1er juin 2027 (fortes perspectives d’évolution vers un CDI)

L'équipe

En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients).

Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une quinzaine de personnes et est divisé en 2 sous-catégories : Ops & Supply et Customer Care (Support).

Dans le cadre de ton CDD, tu seras amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.

Ton rôle

Le Customer Care est le premier rempart de l'expérience client chez Choose. Ce poste existe pour garantir une réactivité immédiate et une résolution sans couture des demandes client. Intégré au sein d'une verticale (Mode, Maison, Cosmétiques ou Kids), ton défi majeur est de maintenir une excellence opérationnelle constante (rapidité et précision) pour maximiser la satisfaction client.

Tu pourras aussi être mobilisé(e) sur l’avant-vente pour transformer chaque interaction en une opportunité d’achat, ainsi que sur des projets d’harmonisation des process support, conversion, rétention.

Missions principales

Pilier 1 : Excellence de la Relation Client

• Réactivité : Traiter les tickets entrants (hors réclamations) avec un objectif de première réponse ultra-rapide.

• Qualité de réponse : Apporter des solutions précises et personnalisées aux clients, en respectant la tonalité de marque Choose.

• Polyvalence : Intervenir sur l'ensemble des problématiques de la verticale (suivi de colis, informations produits, modification de commande).

Pilier 2 : Fluidité Opérationnelle & Collaboration

• Soutien à la Verticale : Travailler en binôme avec les Operation Managers (OM) pour identifier les sujets récurrents et remonter les alertes logistiques.

• Plan d'action : Face à un problème récurrent identifié, tu réfléchis à une solution et tu mets en place un plan d'action, avec l'appui des OM.

Pilier 3 : Amélioration du Parcours Client

• Remontée d'Insights : Identifier les questions récurrentes qui freinent la conversion et les partager pour optimiser l'application (exploitation des retours via TrustPilot ; Typeform-nps)

• Harmonisation : Appliquer les standards de réponse et la "tonality" définie par le pôle Care pour garantir une expérience de marque cohérente.

• Anticipation : Tu fais en sorte de mettre en avant les informations utiles pour les clients avant même qu'ils ne les demandent.

• Prise de recul par la data : Tu analyses les données du support (volumes, motifs de contact, satisfaction) pour prioriser tes actions.

Profil recherché

• Expérience : Une première expérience en Service Client, idéalement dans l'e-commerce.

• Hard Skills : Excellentes capacités rédactionnelles (orthographe irréprochable), maîtrise des outils de ticketing et de communication (Slack).

• Soft Skills : Empathie naturelle, rapidité d'exécution, esprit d'équipe et grand sens de l'organisation.

• Mindset : "Customer centric", positif et capable de gérer un flux de demandes important sans perdre en qualité. Tu as le goût de la prise d'initiative et une aisance avec les chiffres.

Déroulé des entretiens

• Échange avec Juliette, Talent Acquisition Specialist (20 - 30").

• Cas pratique à réaliser en direct dans nos locaux avec Thyfaine, Care Lead (45").

• Si tout se passe bien, échange de 30 minutes avec un ou plusieurs membres de l'équipe

Pourquoi nous rejoindre aujourd’hui ?

• Parce que Choose, c’est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs (4.9/5 sur 17000+ notes)

• Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 6 ans…
  … mais que cette croissance est saine et maîtrisée !

• Parce que nous avons un potentiel unique et l’ambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde

• Parce que tu cherches une aventure entrepreneuriale et à participer à une phase de scale et d’internationalisation

• Parce que nous sommes encore à taille humaine (100 collaborateurs) et que ton impact sera particulièrement fort et tangible

Ce qui t’attend en nous rejoignant :

• Des locaux où il fait bon vivre: bureaux dans le 10e arrondissement (métro Poissonnière ou Bonne Nouvelle) et la possibilité de travailler en remote également (2 jours par semaine)

• 20% sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite : le rêve non ?

• La prise en charge à 100% par Choose sur l’achat de livres pour progresser dans ton domaine

• Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un.e wellness-addict du sport ou des massages

• Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé), la mutuelle prise en charge à 100% (Alan), le remboursement des frais de transport à 50%