Customer Care Specialist - Maritime Reefer H/F

TN France; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique de premier plan recherche un Customer Care Specialist pour son agence à Paris. Ce rôle clé consiste à élaborer des offres commerciales et à gérer les relations avec les clients, tout en assurant la coordination avec divers services. Vous serez au cœur de l'action, garantissant la satisfaction client et la rentabilité des dossiers. En rejoignant cette équipe dynamique, vous bénéficierez d'une rémunération attractive et de la possibilité de télétravail, tout en évoluant dans un environnement stimulant et propice à votre développement professionnel.

Prestations

Télétravail autorisé

Intéressement et participation

Formations continues

Possibilités d'évolution

Qualifications

• Expérience dans le forwarding maritime est un plus.
• Maîtrise des incoterms et du transport international.

Responsabilités

• Élaborer des offres commerciales et gérer l'implémentation des nouveaux clients.
• Assurer la satisfaction des clients et gérer les réclamations.

Connaissances

Transport et logistique

Forwarding maritime

Connaissance des incoterms

Anglais professionnel

Capacité d'analyse

Esprit d'équipe

Formation

Formation en transport ou logistique

Description du poste

JOB DESCRIPTION

Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses 78.000 collaborateurs répartis sur plus de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés tels que l'aéronautique, le retail, la santé, etc.

Votre rôle

Nous recherchons pour notre agence de Paris 14ème un Customer Care Specialist - Maritime Reefer h/f. Rattaché directement au Responsable du Customer Service au sein de l’agence reefer, vous serez le point de contact privilégié des clients.

Vos responsabilités

1. Elaborer les offres commerciales (cotations).
2. Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing, etc.
3. Définir le plan de transport conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés.
4. Assurer une communication régulière avec le client sur le suivi de ses expéditions.
5. Veiller au respect des SOP et des cahiers des charges, et identifier des axes d’amélioration (qualité de service, productivité, profitabilité).
6. Assurer la relation transversale avec les différents services (Opérations, Commerce, Trade Management) et supporter lors des rendez-vous clients.
7. Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations si nécessaire.
8. Garantir la rentabilité des dossiers en faisant les bons choix de fournisseurs en fonction de la volatilité du marché.

Vos compétences et expériences professionnelles

• De formation en transport ou logistique.
• Idéalement, une première expérience dans le forwarding maritime (agent de transit, agent d’exploitation, customer service import).
• Connaissance du secteur du transport international et maîtrise des incoterms.
• Esprit d’équipe, diplomatie, bon relationnel, et capacité à développer une culture de service.
• Bonnes capacités d’analyse et d’écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition.
• Anglais professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Kuehne + Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée top employeur 2021 et être prêt(e) à relever les défis du futur. En plus d’intégrer une équipe agréable, investie et polyvalente dans un contexte stimulant, nous proposons :

• Une rémunération attractive
• Le télétravail autorisé deux jours par semaine après trois mois d’ancienneté, selon l’activité
• Intéressement et participation
• Un parcours d’intégration et des formations tout au long de votre parcours chez Kuehne + Nagel
• Des possibilités d’évolution en France et à l’international vers différents métiers et filiales du groupe.