Customer Care Specialist - Maritime Import H/F

TN France; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique de premier plan recherche un Customer Care Specialist pour son agence à Lyon. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, en garantissant leur satisfaction et en coordonnant les services pour une expérience fluide. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant, avec des possibilités d'évolution tant en France qu'à l'international. Rejoindre cette équipe, c'est s'engager dans une société reconnue pour son excellence et son engagement envers ses employés.

Prestations

Rémunération attractive

Intéressement et participation

Parcours d’intégration et formations

Possibilités d’évolution internationale

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissance du secteur maritime et des incoterms.

Responsabilités

• Gérer l'implémentation des nouveaux clients avec divers services.
• Assurer la satisfaction des clients et gérer les réclamations.

Connaissances

Gestion de la relation client

Connaissance des incoterms

Compétences analytiques

Autonomie

Anglais professionnel

Formation

Formation en transport/logistique

Outils

Systèmes internes de gestion

Description du poste

JOB DESCRIPTION

Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé…

Your Role

Nous recherchons pour notre agence de Lyon - Saint Exupéry, un Customer Care Specialist - Maritime Import h/f. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l’agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients.

Your Responsibilities

• Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing…
• Définir le plan de transport/création des dossiers conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés,
• Être garant de l’application de la stratégie carrier,
• Être garant de la marge brute en s’assurant et en contrôlant et en vérifiant les achats-ventes, les encours…
• Assurer une communication régulière avec le client et leur garantir une visibilité complète sur leurs expéditions grâce aux données collectées,
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant,
• Contribuer à l’amélioration continue en veillant au respect des SOP et des cahiers des charges, en étant un support opérationnel pour les rendez-vous clients,
• Participer au recouvrement et s’assurer du paiement des créances auprès des clients,
• Mettre à jour régulièrement les informations dans les systèmes internes, être responsable de la bonne automatisation et de la qualité des rapports de données.

Your Skills and Experiences

• De formation transport/logistique,
• 5 ans d’expérience professionnelle recommandé sur un poste similaire,
• Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms,
• Doté d’un excellent sens de la relation commerciale,
• Appétence pour les process et outils informatiques,
• Pro-actif, autonome, recherche de solutions alternatives et force de proposition,
• Forte capacité d'adaptation au changement, diplomate, bonnes capacités d'analyse et d’écoute,
• Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
• Anglais professionnel.

Good Reasons to Join

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée top employeur 2021 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable, investie et polyvalente, dans un contexte stimulant, nous vous proposons : Rémunération attractive, Intéressement et participation, Parcours d’intégration et formations, tout au long de votre parcours chez Kuehne+Nagel, Possibilités d’évolution en France et à l’international vers différents métiers et filiales du groupe.