Customer Care Specialist H/F

padoa; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise SaaS dans la santé recherche un profil motivé et autonome, diplômé Bac+5, pour accompagner les utilisateurs de leur produit. Le candidat devra assurer la communication avec les utilisateurs, diagnostiquer les anomalies et participer au déploiement du service. Les avantages incluent 2 jours de télétravail par semaine, une mutuelle performante, ainsi qu'une carte restaurant et un cadre de travail agréable.

Prestations

5 semaines de CP + 9 RTT

Télétravail flexible

Prise en charge du transport à 50%

Carte restaurant

Super mutuelle

CSE dynamique

Qualifications

• Diplôme Bac+5 requis, peu importe la spécialité, motivation pour le TechForGood.
• Excellente expression en français, à l'oral et à l'écrit.
• Motivation et compétences pour évoluer dans des postes variés.

Responsabilités

• Accompagnement quotidien des utilisateurs via divers canaux.
• Diagnostic des anomalies et suivi de leur résolution.
• Participation pro-active aux déploiements chez les nouveaux clients.

Connaissances

Relation client

Proactivité

Structuré

Rigueur

Pédagogie

Autonomie

Enthousiasme

Formation

Diplôme Bac+5

Description du poste

Overview

padoa est une entreprise SaaS active dans la modernisation des services de santé au travail. Nous recrutons régulièrement les meilleurs talents pour concevoir, améliorer, développer, promouvoir et déployer padoa. Le Service Client, composé d'une dizaine de personnes, est le point d’entrée privilégié pour les demandes concernant l’utilisation, l’évolution du produit et l’accompagnement client.

Vos missions

• Accompagner nos utilisateurs au quotidien : maîtriser le produit pour répondre rapidement et qualitativement aux sollicitations des utilisateurs via différents canaux (mail, formulaire de contact, téléphone). Les profils sont variés (professionnels de santé, salariés administratifs, membres de DSI, etc.).
• Diagnostiquer les anomalies et suivre leur résolution, tant auprès des équipes techniques qu’auprès des équipes projets en interne.
• Adopter une communication claire et pédagogique dans tes réponses, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Participer de façon proactive au bon déroulé des déploiements de la solution padoa chez les nouveaux clients et dans leur accompagnement à long terme.

• Devenir spécialiste du produit padoa : devenir référent et interlocuteur privilégié sur certaines thématiques du produit.
• Participer à la priorisation des évolutions du produit grâce à ta connaissance des clients et de padoa.

Qualifications clés

• Tu es diplômé d’un Bac+5, peu importe la spécialité, c’est ta motivation à intégrer un secteur TechForGood qui nous intéresse.
• Tu aimes la relation client et les qualités suivantes te décrivent : proactif, structuré, rigoureux, pédagogue, autonome et surtout très enthousiaste.
• Tu as une excellente expression en français, à l’oral comme à l’écrit.
• La mobilité interne est possible selon tes compétences et les opportunités disponibles (Formateur, chef de projet, référent métier…).

Ce que tu trouveras chez nous

• Un positionnement premium avec un accompagnement reconnu et apprécié par nos clients.
• Une organisation flexible : 2 jours de télétravail flexibles par semaine. 5 semaines de CP + 9 RTT / an + 3 jours enfant malade.
• Un cadre de travail agréable : locaux bien desservis et spacieux dans le 17ème avec du matériel de qualité. Prise en charge du transport (50%) et vélo.
• Un super onboarding : découverte de padoa, des équipes et des spécificités du métier.
• Une évolution professionnelle : structure dynamique valorisant l’initiative et l’engagement à tous niveaux.
• Une vie d’entreprise bien remplie : réunions all staff, séminaires, budget team building et activités thématiques.
• De quoi bien manger : carte Swile (10€/jour pris en charge à 59%), café, thé, céréales et fruits en libre accès.
• Une super mutuelle qui rembourse bien.
• Une politique handicap avec une charte d’entreprise et des actions concrètes.
• Un CSE dynamique proposant notamment des abonnements GymLib et HappyPal, des tarifs de groupe sur des événements extérieurs.

padoa s’inscrit dans une démarche d’inclusion et s’engage à étudier toutes les candidatures selon les compétences et qualifications de chacun. Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.