Customer Care Specialist FR/UK (H/F/NB) - Stage

Wecasa; Paris; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification de stage 1200€ mensuels

Télétravail 1–2 jours/semaine

MacBook fourni

Environnement international

Événements mensuels

Repas subventionnés

Job summary

Wecasa recherche un stagiaire Care clients / professionnels à Paris pour un stage de 6 mois. Vous rejoignez l’équipe Customer Experience et vous répondrez aux appels, emails et chats en aidant clients et professionnels, tout en assurant le bon matchmaking.

Vous accompagnerez les pros dans leurs questions, résolutions de litiges et tisserez une relation de confiance sur le long terme, avec un environnement international et des outils CRM à maîtriser.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Savoir apaiser et gérer des situations tendues avec diplomatie.
• Bonne capacité à conseiller et orienter les clients et professionnels.

Responsibilities

• Répondre aux appels, emails et chats des clients et professionnels.
• Jouer les entremetteurs pour trouver le bon professionnel pour chaque prestation.
• Accompagner les professionnels (ménage, coiffure, beauté, massage, garde d’enfants) et développer la relation de confiance.
• Résoudre les litiges avec tact et bienveillance et assurer la satisfaction de tous.

Skills

Français courant

Anglais courant

Écoute active

Gestion des conflits

Education

Stage étudiant 6 mois

Tools

CRM

Job description

Descriptif du poste

Lieu: Paris
Type de contrat: Stage 6 mois

La Team :L’équipe Customer Experience aujourd’hui c’est 23 employés et 8 freelances (parmi eux des fans de Friends, de pâtisseries et surtout de karaokés !)

Celle-ci est aujourd’hui organisée en 3 pôles :

• Success pro

• Care clients / professionnels

• Expansion clients

Tu rejoindras l’équipe Care clients / professionnels, managée par Mélissa & Barbara.

Missions

• Tu as le don d’apaiser les tensions ?

• Quand ton neveu triche au Monopoly et qu’il faut rappeler pour la dixième fois les règles du jeu à Papy, on t’appelle pour jouer les médiateurs ?

• Ton empathie est si forte que des inconnus ont tendance à te raconter leur vie et à te demander conseil ?

• C’est toi qui sauves toujours les repas de famille au moment où tonton Daniel lance un sujet polémique après son 5 ème verre de rouge ?

BINGOon a le stage qu’il te faut. On te confie la mission la plus importante à nos yeux : rendre nos clients et nos professionnels partenaires heureux. Oui, heureux. Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa.

Tu assures les missions suivantes sous supervision :

• Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients & professionnels) en répondant aux appels/emails entrants/chats

• Jouer les entremetteurs, c’est‑à‑dire s’assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation

• Accompagner les pros ménage, coiffure, beauté, massage et garde d’enfants au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s’améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long‑terme

• Résoudre les litiges avec tact et bienveillance, s’assurer de la satisfaction de tous et de toutes

• Guider les clients dans l’accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté

Au sein d’une équipe de 11 chargés de clientèle, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels. Tu sais chouchouter nos partenaires pour qu’à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C’est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement !

Profil recherché

• Tu recherches un stage de 6 mois minimum

• Tu aimes les gens. Sincèrement, obstinément : tu sais qu’il y a du potentiel en chacun, et quand tu rencontres quelqu’un, tu vois toujours ses qualités avant ses défauts.

• Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais, oral et écrit.

• Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif : tu ne laisses pas une question sans réponse, et tu ne fais jamais l’autruche face à une difficulté.

• Tu es persuadé(e) que chaque problème a sa solution.

• Tu collectionnes les listes. Tu aimes classer, trier et ordonner tes sujets, qu’il s’agisse de la liste de course ou de la liste des pays à visiter dans les 10 ans qui viennent.

• Accro au digital, tu es à l’aise avec les nouvelles technos, adepte des dernières applis, curieux des tendances du web et des réseaux sociaux.

Ce qu'on peut t'offrir

• Une gratification de stage de 1200 euros par mois

• Un accompagnement vers une belle montée en compétences et la prise en mains d’outils CRM

• La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine

• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais

• Des événements tous les mois

• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 50% pris en charge par Wecasa)

• Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois

• Un Macbook et tout l’équipement fourni pour travailler avec efficacité

Déroulement des entretiens

• Entretien avec notre Talent Acquisition Manager

• Entretien avec Mélissa ou Barbara, ta future Manager

• Mise en situation

• Rencontre avec la responsable du département Elsa

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?