Customer Care Specialist (F/H/N)

Combo; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoindre une start-up dynamique dans le domaine du Customer Care chez Combo. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant leur satisfaction en les aidant à utiliser notre solution tout en contribuant à améliorer nos processus internes. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• À l'aise dans un environnement dynamique et rapide.
• Intérêt pour les problématiques RH et à l'aise avec les chiffres.
• Esprit de synthèse et capacité d'adaptation rapide.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients via chat en ligne.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'application.
• Améliorer les supports pédagogiques et remonter les retours d'expérience.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Pédagogie

Patience

Sens du service

Orthographe impeccable

Adaptabilité

Description du poste

Tu rêves d’un poste où la satisfaction client est au centre de tout ?

Rejoins notre équipe Customer Care et deviens un acteur clé d’une expérience client réussie !

Ton rôle ?

Devenir l’allié.e incontournable de nos clients en construisant une relation de confiance solide et en les accompagnant dans l'usage de notre solution.

Tes prochaines missions :

• Répondre aux demandes clients via notre chat en ligne avec réactivité, pédagogie et bienveillance.
• Accompagner nos utilisateurs dans la prise en main de l’application grâce à ton expertise produit et assurer leur satisfaction à chaque étape.
• Accompagner les clients sur les sujets de facturation en leur offrant des solutions rapides et adaptées.
• Contribuer à l'amélioration continue de notre produit en remontant les éventuels bugs ou retours d'amélioration aux équipes internes
• Participer activement à la mise à jour et à l’amélioration de nos supports pédagogiques (comme le guide en ligne).
• Travailler avec l’équipe produit pour optimiser l'application et enrichir l'expérience utilisateur.
• Contribuer à l’évolution de nos process internes en apportant tes idées et ton regard critique.

  Tes missions évolueront avec toi : ton implication et tes idées seront toujours valorisées!

Tu es fait.e pour rejoindre Combo si :

• Tu es autonome, organisé.e et à l'aise dans un environnement qui bouge vite.
• Tu es dynamique, optimiste, et prêt.e à embrasser le changement avec enthousiasme.
• Tu fais preuve de pédagogie, de patience et d’un excellent sens du service, même dans des situations complexes.
• Ton orthographe est impeccable et tu t’exprimes avec clarté et professionnalisme.
• Les problématiques RH t'intéressent, et tu es à l’aise avec les chiffres (oui, la calculette est parfois notre meilleure amie!).
• Tu apprends vite, tu as l’esprit de synthèse et tu t’adaptes facilement à de nouveaux outils et process.

Si tu t’es reconnu.e, on veut te rencontrer!

Notre process de recrutement :

• Screening RH en visio avec Thomas, Talent Acquisition Manager (20-30 min)
• Entretien en visio avec Kimberley, Head of Customer Care et Fanny, Team Lead Care, pour valider l’adéquation avec le poste (45 min)
• Skill test à réaliser chez toi, suivi d’un debrief en visio.
• Rencontre avec l’équipe dans nos bureaux pour échanger avec tes futurs collègues!