Customer Care Specialist BtoC

Swile; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Swile, une entreprise innovante en worktech, recherche un membre de l'équipe service client à Montpellier. La mission inclut la résolution de problèmes complexes, l'amélioration des processus, et la garantie d'une expérience utilisateur optimale. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail vecteur d'engagement et de performance.

Qualifications

• Compréhension minimale de l'anglais écrit.
• Proactivité dans la proposition d'idées.
• Engagement en faveur de l'environnement et de la diversité.

Responsabilités

• Proposer des solutions aux demandes complexes des clients.
• Garantir l'expérience utilisateur en étant le porte-parole des clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus et produits.

Connaissances

Aisance relationnelle

Résolution de problèmes

Curiosité

Esprit d'équipe

Autonomie

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Let’s Swile for a fulfilling work environment

Swile est une worktech lancée en 2018 opérant en France et au Brésil.

Nous sommes fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux.

Plus concrètement, Swile c’est :

La première super-app des employés offrant une expérience unifiée, personnalisée et moderne, renforçant l’engagement au travail.

Une smart-card regroupant tous les avantages salariés : titres-resto réinventés, titres-cadeaux, avantage mobilité pour réduire l’impact carbone, et facilitation des voyages d’affaires.

En combinant approche humaine et technologique, Swile vise à transformer le marché du travail, en étant leader de la Worktech, pour un monde du travail épanouissant pour tous.

Notre ambition ?

Co-construire un nouveau pacte du monde du travail alignant intérêts des salariés et des entreprises, avec une expérience unifiée, personnalisable et moderne, pour répondre aux besoins et renforcer l’engagement.

Pour soutenir notre croissance, notre équipe de service client s’agrandit !

La team “Employees” de 9 personnes, prend soin de nos clients bénéficiaires de produits Swile (titre resto, cadeau, mobilité durable).

Tes futures missions :

Voici une liste non exhaustive des missions :

• Proposer des solutions aux demandes complexes de nos clients via téléphone, messaging, mail, sur tous les produits Swile.
• Garantir l’expérience utilisateur en étant le porte-parole des clients auprès des équipes internes.
• Participer à l’amélioration continue des process et produits, en apportant tes idées.

Ce à quoi il faut s’attendre sur les 3 premiers mois :

Les attentes (1 mois)

• Formation progressive sur tous les produits,
• Formation pratique sur tickets Lvl 1 (Braga),
• Acculturation à ton poste, équipe, outils, produits Swile,
• Accompagnement qualité.

Les attentes (3 mois)

• Montée en compétences avec KPI précis,
• Traiter uniquement tickets Lvl 2,
• Autonomie sur tout type de problématique,
• Identifier les bons interlocuteurs internes,
• Bonne intégration dans l’équipe.

C’est un match si :

• Tu as une aisance relationnelle et aimes proposer des idées,
• Tu es curieux.se, empathique, proactif.ve, et aimes résoudre les problèmes avant qu’ils n’apparaissent.
• Tu as une compréhension minimale de l’anglais écrit,
• Tu aimes travailler en équipe et réfléchir à des solutions pour faciliter le quotidien.
• Tu fais preuve d’autonomie et d’esprit d’équipe,
• Tu partages nos engagements en faveur de l’environnement, de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, et es prêt.e à œuvrer pour la performance collective.

Durant ton process, tu rencontreras :

• Agathe, équipe recrutement (30’)
• Claire, ta future manager (30’/45’)
• Deux swilers pour un business case en live et un échange (1h30)
• Final avec Kévin, Directeur du pôle