Customer Care Specialist - Bilingue FR/ES - CDI - Paris

Orus; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Orus, une insurtech innovante, recherche un membre pour intégrer son équipe Customer Care. Vous serez en charge de répondre aux demandes de nos clients en français et espagnol, tout en contribuant à l'amélioration du service client. Rejoignez une startup dynamique, bénéficiant d'un environnement de travail collaboratif et de nombreux avantages.

Prestations

25 jours de vacances plus 10 jours de RTT

BSPCE

Mutuelle avec Alan

Ordinateur de votre choix

Politique de télétravail flexible

Tickets restaurant Swile

Bureaux dans le 3ème à Paris

Qualifications

• Parle couramment français et espagnol.
• Première expérience en relation client ou support demandée.
• Aptitudes en organisation et en outils digitaux.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients en français et espagnol par divers canaux.
• Améliorer continuellement le support et les outils.
• Être l'interlocuteur des clients pour remonter les feedbacks.

Connaissances

Empathie

Rigueur

Organisation

Résolution de problèmes

Communication

Utilisation des outils digitaux

Description du poste

Orus est une insurtech européenne en pleine expansion, avec une ambition forte : simplifier et rendre l'assurance professionnelle plus efficace.

Notre mission

L’idée d’Orus est née d’un constat : l’assurance professionnelle est complexe, rigide et souvent déconnectée des besoins des professionnels. Trop souvent, les entrepreneurs se retrouvent mal protégés par des garanties qu’ils ne comprennent pas.

Notre ambition est claire : simplifier la vie des entrepreneurs avec des solutions d’assurance transparentes, accessibles et parfaitement adaptées à leurs besoins. Nous voulons offrir à nos clients la sérénité nécessaire pour qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : faire grandir leur activité.

Trois ans après notre lancement, nous assurons plus de 30 000 entrepreneurs au quotidien. Mais ce n’est que le début : nous poursuivons notre croissance pour redéfinir les standards de l’assurance professionnelle, avec une équipe animée par la passion de l’innovation et un désir constant de surpasser les attentes de nos clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu évolueras dans une startup en pleine croissance
• Tu auras l'opportunité de mettre en place et de créer des processus financiers à partir de zéro
• Et on est déjà l’insurtech préférée des Français avec 4,8 étoiles sur TrustPilot :)

Ce que nous t’offrons :

• 25 jours de vacances plus 10 jours de RTT
  
• BSPCE : chaque employé d’Orus est également actionnaire de l’entreprise !
  
• Une mutuelle avec Alan
  
• L’ordinateur de votre choix
  
• Une politique de télétravail flexible
  
• Tickets restaurant Swile
  
• ️ De grands bureaux dans le 3ème à Paris

Descriptif du poste

Tu rejoindras l’équipe Customer Care d’Orus, au cœur de la relation client. Tu participeras activement à la construction d’un service client humain, simple, rapide et efficacesur le marché français et espagnol.

Tes missions

• Répondre avec empathie, rigueur et réactivité aux demandes de nos clients français et espagnols par email, chat ou téléphone (résiliation, facturation, gestion des impayés, recouvrement, informations sur les garanties, etc.).
• Contribuer à l’amélioration continue de notre support : process, outils, macros, automatisations.
• Être la voix du client en interne : faire remonter les feedbacks pour améliorer nos produits, parcours et services.
• Participer à la structuration de notre support client en Espagne, avec une forte autonomie et un vrai rôle de référent·e sur ce marché.

Profil recherché

• Tu parles couramment français et espagnol à l’écrit comme à l’oral.
• Tu as une première expérience en relation client, support, vente ou accueil.
• Tu es organisé·e, rigoureux·se, tu aimes résoudre des problèmes et tu es à l’aise avec les outils digitaux.
• Tu fais preuve d’empathie, d’écoute et tu as un excellent relationnel.
• Tu es curieux·se, proactif·ve et tu veux avoir de l’impact dans une startup en croissance.
• Une expérience en startup ou dans un environnement tech est un plus, mais pas obligatoire.

Déroulement des entretiens

1. Call de découverte avec Victoria, recruteuse (15 min).
2. Entretien avec Diane, Lead CustomerCare (45 min).
3. Étude de cas suivie d’un entretien avec Diane & un membre de l'équipe de Customer Care(1h).
4. Entretien de fit avec Tom, co-fondateur, et un autre membre de l’équipe (2x30 min).
5. Prise de références.