Customer Care Specialist

Blank; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche des talents pour rejoindre son équipe Customer Experience. Dans un environnement dynamique, vous serez responsable de garantir la satisfaction des clients en traitant leurs demandes et en améliorant continuellement les processus internes. Avec un soutien solide et des valeurs d'autonomie, vous aurez l'opportunité de contribuer à la croissance d'une solution qui simplifie la vie des indépendants. Rejoignez une équipe passionnée et participez à un projet ambitieux qui vise à transformer le paysage des services financiers en Europe.

Prestations

Mutuelle santé

Tickets restaurant

Budget télétravail

Budget téléphone

Prise en charge des transports

RTT

Primes de cooptation

Compte de formation

Participation aux activités sportives

Autonomie dans le travail

Qualifications

• Expérience réussie dans la relation client.
• Familiarité avec les outils support comme Zendesk et Hubspot.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients premium par email et téléphone.
• Traiter les demandes complexes et gérer le back office.

Connaissances

Relation client

Empathie

Prise de recul

Force de proposition

Formation

Expérience dans la relation client

Outils

Zendesk

Hubspot

Description du poste

Blank est le compte pro qui simplifie la vie des indépendants avec une solution complète spécialement conçue pour toutes celles et ceux qui se lancent dans leur activité. Notre mission : libérer les 4 millions d'indépendants des tracas administratifs et financiers pour qu'ils se concentrent sur l'essentiel : leur activité.

Grâce à une appli tout-en-un pour gérer les factures, les paiements et la compta, soutenue par un support client réactif.

Nos valeurs ajoutées :

• Ouverture de compte en 5 minutes
• Outil pour créer et personnaliser devis et factures
• Automatisation des déclarations Urssaf pour les auto-entrepreneurs
• Support client disponible 7j/7 par email et téléphone
• Des assurances adaptées aux indépendants (matériel, hospitalisation, RC Pro, prévoyance)

En bref, notre mot d'ordre : concentrez-vous sur l'essentiel, on s'occupe du reste.

Aujourd'hui, Blank compte plus de 100 talents et près de 50 000 clients. Notre solution nous a permis d'intégrer le top 3 des comptes pros en ligne.

La suite : nous avons pour ambition de devenir une entreprise internationale et de développer notre solution dans le reste de l'Europe. Ce projet a déjà démarré l'an dernier grâce à une levée de fonds de 47 millions d'euros. Nous sommes implantés en Italie depuis novembre 2023 et ne comptons pas nous arrêter là.

Dans ce contexte de croissance, nous recherchons des personnes talentueuses pour se joindre à nous et faire grandir nos équipes.

Notre équipe

L'équipe Customer Experience est composée de 5 Customer Care Specialists et d'1 Head of Customer Success.

Nous sommes en charge de gérer les relations avec nos clients et de garantir la meilleure expérience possible.

• Traitement des demandes de nos clients premium par email et téléphone
• Traitement des demandes les plus complexes, remontées par notre centre d'appel externe ou suite à une forte réclamation par téléphone ou email
• Gestion du back office lié aux demandes clients
• Gestion des réseaux sociaux (Trustpilot, Messenger, etc.)
• Traitement des chats en direct (en cours d'implémentation)
• Réalisation d'appels sortants de fidélisation, d'activation et de rétention
• Communication proactive avec les membres de l'équipe et avec différents corps de métiers (Sales, Product, Compliance...) pour gérer les situations particulières
• Identifier les attentes et frustrations récurrentes de nos clients pour proposer des améliorations de nos processus internes
• Contribuer à la formation des nouveaux membres de l'équipe dans un contexte de forte croissance

Ce que nous offrons

Nous rejoindre, c'est aussi avoir accès :

• Mutuelle : une excellente couverture santé avec Alan Blue, mutuelle haut de gamme
• Tickets restaurant chez Swile : 9,05 € par jour pour déjeuner (dont 60% pris en charge par Blank, soit 5,43 € pour Blank et 3,62 € à votre charge). Manger, c'est important.
• Budget télétravail : 400 € tous les deux ans pour s'équiper confortablement
• Budget téléphone : jusqu'à 500 € tous les deux ans pour s'acheter un nouveau téléphone
• Transports : prise en charge de 55 à 29% des frais (transports en commun) ou un forfait mobilité durable de 37,33 €/mois
• 8 à 10 jours de RTT par an
• Primes : 1% du brut mensuel pour aider à recruter via cooptation, et 12% du salaire brut annuel après 3 ans d'ancienneté
• Compte de formation Blank : 200 € par mois après la période d'essai
• Offre Gymlib : participation financière pour vos activités sportives et de nombreux événements d'équipe
• Autonomie : pas de micromanagement, liberté de mener vos projets à votre manière avec le soutien de votre manager

Ce que nous recherchons

• Première expérience réussie dans la relation client
• Familiarité avec les outils support (Zendesk et Hubspot) ou envie de découvrir leurs moindres secrets
• Doté(e) d'un sens aigu de la relation client et d'une empathie reconnue
• Savoir prendre du recul et garder son calme dans les situations complexes
• Force de proposition et initiative
• Expérience bancaire souhaitée

Notre processus de recrutement

Il comprend 4 étapes :

• Entretien en visio avec Pauline, recruteuse (30 minutes)
• Entretien en visio avec Sophie, Head of Customer Success
• Cas pratique à distance (30 minutes)
• Rencontre dans nos locaux pour échanger avec l'équipe