Customer Care Representative (H/F)

France Travail; Fuveau; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services clients recherche un Customer Care Representative pour superviser les opérations et optimiser la relation client. Basé en France, le poste permet de travailler à distance avec une journée de collaboration au bureau. Le candidat doit avoir de bonnes compétences en communication et être à l'aise en anglais. Un salaire brut de 2300€ à 2400€ est proposé.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Techniques de vente et de promotion requises.
• Capacité à écouter et faire preuve d'empathie.

Responsabilités

• Création de contrats.
• Supervision des opérations quotidiennes des services vendus.
• Optimisation du service et gestion de la relation client.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Support technique

Anglais indispensable

Description du poste

L'équipe, composée d'une trentaine de personnes dynamiques, est constituée d'expériences diversifiées telles que des Designers, des Customer Care Representatives, des agents de réservations et des comptables, partageant le goût du service et la satisfaction client.

Nous travaillons en distanciel avec une journée collective hebdomadaire au bureau chaque mardi. La collaboration et la transversalité sont au cœur de notre entreprise.

Vous intégrerez l'équipe des Customer Care Representatives, actuellement composée de 6 personnes. Après une formation sur site de 2 à 3 semaines, vos dossiers vous seront confiés. La qualité étant notre priorité, vous participerez activement au contrôle de votre activité avec vos collègues et votre manager.

Vous appréciez l'autonomie, que vous distinguez de l'indépendance. Le mardi est une journée de travail en présentiel, le reste du temps vous travaillez chez vous ou au bureau selon votre convenance, en collaboration constante avec vos collègues. La collaboration et le soutien mutuel sont essentiels dans notre culture d'entreprise.

Vos responsabilités incluront :

1. Création de contrats
2. Budgétisation d'un itinéraire
3. Supervision des opérations quotidiennes des services vendus
4. Écoute des agents, clients et prestataires
5. Optimisation du service et gestion de la relation client selon nos processus de production, qualité et service après-vente
6. Veille à la satisfaction client en fournissant les ressources nécessaires à la résolution de problèmes
7. Collaboration avec les différents départements de l'agence
8. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
9. Rester calme sous pression
10. Assurer un suivi de qualité des services client pendant et après le voyage

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 40H/semaine, travail en journée
Salaire brut : entre 2300€ et 2400€ mensuel sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueil de l'avis et des remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Support technique
• Anglais indispensable

Savoir-être professionnels

• Sens du service
• Écoute et empathie
• Autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des voyagistes