Customer Care Representative

TN France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une maison de joaillerie innovante à Paris en tant que Customer Care Representative. Ce rôle clé vous permettra de gérer l'expérience client tout en collaborant avec diverses équipes. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la gestion des retours et de l'optimisation des processus opérationnels. Si vous êtes passionné par le design et le luxe, et que vous souhaitez contribuer à une marque en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous. Apportez votre expertise et votre créativité à une équipe dynamique et bienveillante.

Prestations

Ambiance de travail créative

Opportunité de contribuer à une maison unique

Équipe passionnée et bienveillante

Qualifications

• Expérience dans le service client, logistique ou gestion opérationnelle.
• Capacité à travailler de manière autonome et à construire des processus.

Responsabilités

• Gérer le service client et répondre aux demandes des clients.
• Analyser les retours pour améliorer les produits ou services.

Connaissances

Langues: Anglais & Français

Polyvalence

Orientation client

Compétences analytiques

Organisation et rigueur

Formation

Première expérience dans un rôle polyvalent

Outils

Zendesk

Shopify

Description du poste

MARA PARIS est une maison de joaillerie française d’exception, basée à Paris et fondée en 2015 par l’architecte et designer franco-turque Ayça Özbank Taskan.

Véritable dialogue entre architecture, art et savoir-faire, la marque réinvente le bijou en créant des pièces sculpturales à porter, qui transcendent les codes traditionnels de la joaillerie.

Chaque création invite celle ou celui qui la porte à s’approprier l’objet, exprimant avec audace et finesse sa singularité.

En perpétuelle évolution, MARA PARIS repousse les limites du design à travers chaque collection, proposant des bijoux qui incarnent à la fois l’art, l’identité et une élégance intemporelle.

Description du poste

En tant que Customer Care Representative, vous serez la personne clé pour gérer et optimiser tous les aspects liés à l'expérience client.

Vous jouerez un rôle transversal en collaborant avec différentes équipes internes et des partenaires externes (transporteurs).

Votre objectif principal sera d'assurer une satisfaction client optimale tout en veillant à l'efficacité des processus opérationnels.

Missions principales

1. Gestion du service client
2. Répondre aux demandes et réclamations des clients (par email, téléphone, chat)
3. Mettre en place un suivi des retours et réclamations pour identifier les points d'amélioration
4. Prioriser et résoudre les problèmes clients rapidement et efficacement
5. Gestion des retours et réclamations
6. Suivre les retours produits et coordonner avec les équipes internes pour leur traitement
7. Analyser les motifs de retours pour réduire les récurrences à long terme
8. Remontée des retours clients en interne
9. Travailler étroitement avec les équipes internes pour remonter les feedbacks clients
10. Proposer des solutions concrètes pour améliorer les produits ou services sur la base des retours
11. Suivi des commandes, stocks et relations avec les transporteurs
12. Communiquer avec les transporteurs et résoudre les problèmes liés aux délais ou aux erreurs de livraison
13. Assurer le suivi des niveaux de stock pour éviter les ruptures ou sur-stocks

Compétences clés

• Langues : Anglais & Français courants obligatoires
• Polyvalence et autonomie : Capacité à gérer plusieurs responsabilités opérationnelles de manière efficace
• Orientation client : Excellentes compétences relationnelles et sens de la satisfaction client
• Compétences analytiques : Capacité à identifier et proposer des améliorations de processus
• Organisation et rigueur : Priorisation des tâches et respect des délais
• Maîtrise des outils : Connaissance des outils CRM (Zendesk) et plateformes e-commerce (Shopify), logiciels de gestion de stocks est un plus

Profil recherché

• Première expérience dans un rôle polyvalent (service client, logistique, gestion opérationnelle), idéalement dans le secteur du luxe, de la mode ou du design
• Forte autonomie et envie de construire des processus dans une petite structure en pleine croissance
• Excellente communication écrite et orale en français (et éventuellement anglais si international)
• Passionné(e) par l’univers du bijou, du design ou de l’art et envie de vous investir dans une maison en pleine croissance

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une ambiance de travail créative et stimulante, au cœur de Paris
• L’opportunité de contribuer au rayonnement d’une maison de joaillerie unique et innovante
• Une équipe passionnée et bienveillante, qui valorise l’excellence et le savoir-faire