Customer Care Onboarding et Support FR /EN speaker ---- - Paris - F/H/X - CDI

QUI SONT ILS ?

Partoo est une scale-up SaaS B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions articulées autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

Get found

• Presence : Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
• Store Locator : Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
• Réseaux sociaux : Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

Get chosen

• Review : Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
• Booster : Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

Get clients

• Messages : Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger, et bientôt Instagram, WhatsApp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres :

• Label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.2/5 pour plus de 300 avis
• 350 employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone
• Gèrent 300 000 points de vente, travaillent avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays
• Partoo a obtenu sa labellisation BCorp en octobre 2024

Notre mémo 2025 : le mot du CEO

RÔLE & IMPACT

« Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour ». La mission de notre équipe Customer Care est de faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable avec nos outils et que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Chez Partoo, nous avons trois types de clients :

• Les Entreprises : établissements avec plus de 15 points de vente
• Les SMB (Small & Medium Business) : moins de 15 points de vente
• Les Channels : grandes structures avec une force de vente importante qui vendent notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes

Ce poste est à pourvoir pour nos clients Channels !

EQUIPE

Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care compte plus de 40 collaborateurs) :

• Florence : Avec plusieurs expériences en relation client, Florence a rejoint l'équipe Care pour relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a développé curiosité et ouverture d'esprit.
• Steeve : À l’origine de cette équipe Customer Care, Steeve est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours prête à faire des blagues ou à pousser la chansonnette.

MISSIONS - ONBOARDING

• Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
• Mettre en place des points d'accompagnement réguliers pour guider les clients dans cette mise en place.
• Adapter ton discours selon la maturité digitale de chaque client et leurs besoins spécifiques.
• Conseiller sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Partoo et le SEO.
• Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec les clients.
• Participer à la rédaction de la documentation, à l'amélioration des processus existants et au développement du produit avec toutes les équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.).

MISSIONS - SUPPORT

• Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo.
• Gérer les demandes client via un outil performant de requête (Intercom).
• S’assurer de la véracité des informations diffusées via notre plateforme pour un impact maximal.
• Collaborer avec les équipes internationales de Google My Business.
• Participer à l’amélioration des processus et des documentations existantes.
• Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser, comprendre, collaborer avec l’équipe technique, mettre en place des processus pour gagner du temps).
• Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques.

Profil recherché

• Hard Skills :

• Expérience préalable en accompagnement client (onboarding ou support), priorité à leur satisfaction.
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et de la Suite Google.
• Bilingue français-anglais, l’italien ou l’arabe étant un plus.

• Soft Skills :

• Excellentes compétences en communication orale & écrite pour établir de solides relations avec les clients et les équipes internes.
• Dynamiquement organisé(e), rigoureux(se), capable de gérer efficacement plusieurs demandes.
• Capacité d’analyse pour identifier et résoudre des problématiques.

Process de recrutement

• Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, en visio (30 min).
• Entretien avec Natacha & Florence, Team Lead & Team Manager Care, en présentiel (1h).
• Entretien avec Steeve, Head of Care, en visio (45 min).

Nos avantages

• Rémunération : 30-32 k€ fixe + 2k€ variable, selon grille et via notre outil Figures.
• Activités sportives internes (yoga, running, foot, escalade…) et partenariat avec Gymlib.
• Avantages CSE via Leeto et carte Worklife (tickets restaurant, mobilité durable, CESU).
• Mutuelle santé Alan et solutions de prévention santé mentale (Alan Mind, Moka.care).
• 6 RTT par an, 6 semaines de télétravail après un an d’ancienneté, 2 jours par semaine.
• Événements internes/externes (soirées, séminaires, parcs d’attraction...).
• Participation à des missions associatives et groupe Women@Partoo.
• Bureaux éco-responsables à Paris 18, avec parking.
• Plus d’informations dans notre Culture Book.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Partoo s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité professionnelle.