Customer Care Officer - Lyon

Odoo; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Odoo recherche un Customer Care Officer pour lancer et faire croître le bureau lyonnais. Vous serez le premier point de contact pour les clients auto-inscrits et travaillerez avec les Account Managers pour un suivi orienté commercial.

Vous gérerez environ 1000 clients, assurerez l’onboarding et proposerez des solutions adaptées qui créent de la valeur et impactent positivement les projets clients.

Qualifications

• Diplôme en Business, Commerce ou Gestion (Licence ou Master).
• Bonne connaissance du monde des affaires.
• Niveau de français C2 et anglais B2 minimum.
• Forte capacité d’organisation et de priorisation.
• Expérience IT et/ou en vente 0 à 3 ans.
• Apprentissage rapide et intérêt pour les environnements dynamiques.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille d’environ 1000 clients, en équilibrant automatisation et actions manuelles selon le contexte.
• Faciliter l’onboarding réussi des nouveaux clients.
• Premier point de contact pour accompagner les clients afin d’optimiser leur expérience Odoo.
• Soutenir l’équipe commerciale en identifiant des opportunités et en les recherchant proactivement.

Skills

Onboarding

Service client

Soutien commercial

Priorisation

Organisation

Education

Diplôme en Business, Commerce ou Gestion (Licence ou Master)

Tools

CRM logiciel

Job description

Au cœur de cette nouvelle équipe, tu joueras un rôle clé dans le lancement et la croissance du bureau. Tu participeras activement au développement commercial de la région, à la création de la dynamique d’équipe et à la structuration des premières actions locales.

En rejoignant Odoo, tu ne rejoins pas simplement un poste, mais une phase stratégique de développement : celle où tout s’accélère, où les décisions se prennent vite et où l’impact individuel est réel.

Envie de faire partie de l’équipe qui lance l’aventure lyonnaise ?

En tant que Customer Care Officer, tu seras le premier point de contact pour les clients auto-inscrits, c’est-à-dire ceux qui se sont abonnés à Odoo de manière autonome. Tu géreras un volume élevé de demandes en faisant preuve d’excellentes capacités de priorisation, tout en utilisant Odoo pour traiter efficacement tes tâches de suivi

.Tu travailleras en étroite collaboration avec les Account Managers pour les clients nécessitant un suivi davantage orienté commercial. Dans ce rôle, tu rejoindras une équipe intelligente et bienveillante qui valorise l’ouverture et l’autonomie. Tu approfondiras ta compréhension de différents secteurs d’activité et assumeras de réelles responsabilités au sein d’une entreprise en constante évolutionation

.Ce poste offre des défis stimulants, un impact quotidien concret ainsi que de solides opportunités d’apprentissage et de développement.

Responsabilités principales :

• Gérer un portefeuille d’environ 1000 clients, en trouvant le bon équilibre entre automatisation et actions manuelles selon le contexte
• Faciliter l’onboarding réussi des nouveaux clients
• Approche réactive : être le premier point de contact pour accompagner et guider les clients Odoo afin qu’ils bénéficient de la meilleure expérience possible tout au long de leur projet
• Soutenir l’équipe commerciale en identifiant des opportunités de développement, en les cherchant proactivement

Profil recherché :

• Diplôme en Business, Commerce ou Gestion (License ou Master)
• Bonne connaissance du monde des affaires
• Niveau C2 en Français, B2 minimum en Anglais
• Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités : tu auras un portefeuille d’environ 1000 clients à gérer !
• 0 à 3 ans d’expérience en IT et/ou en vente
• Capacité d’apprentissage rapide et réel intérêt pour les environnements dynamiques et changeants
• Bonne gestion du temps, du stress et des priorités

Tu travailleras directement avec des CIO, CFO et CEO d'entreprises de toutes tailles pour les aider à transformer leur façon de travailler. En comprenant leurs défis, tu leur proposeras des solutions adaptées qui ont un réel impact.Chez Odoo, le périmètre de nos solutions est tellement large qu'il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. Avec ta créativité et ton expertise, tu deviendras un véritable conseiller de confiance, capable de répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Ce rôle ne se limite pas à vendre: il s'agit de créer de la valeur et d'avoir un impact concret pour tes clients.